Playbooks erkunden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Workflow-Studio Playbooks ermöglichen es Prozessverantwortlichen, unternehmensübergreifende Workflows zu erstellen und einen einzigen, einheitlichen Prozess zu erstellen. Erstellen Sie die zugrunde liegenden Prozesse für Playbooks, die Playbook-Experience Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller verwenden.

    Vorteile von Playbooks

    MitWorkflow-Studio Playbooks können Sie als Geschäftsinhaber von PlaybookFlow Designer Inhalte von [] in einheitlichen und digitalisierten unternehmensübergreifenden Prozessen organisieren. Mit Playbookserhalten Sie folgende Vorteile:
    • Verbinden Sie mehrere Flows und Aktionen zu einem End-to-End-Geschäfts-Workflow.
    • Verwenden Sie vorhandene Flow Designer Flows, Subflows oder Aktionen erneut, um Playbook Aktivitäten zu automatisieren.
    • Organisieren Sie Playbook Aktivitäten in einer digitalisierten Taskboard- oder Diagrammschnittstelle.
    • Führen Sie Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller von Anfang bis Ende durch komplizierte Playbooks, um die Kunden-Experience und die Aufgabenlösung zu verbessern. Erstellen Sie Ihre Playbooks in Workflow-StudioPlaybook-Experience, und entwerfen und betten Sie sie dann in veralteter Arbeitsbereich, UI Builder, ServiceNow Mobile Platform, Serviceportalusw. ein.
    • Konsolidieren Sie separate Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen.
    • Definieren Sie einen konsistenten Datensatzlebenszyklus von der Erstellung bis zum Abschluss.
    • Übergeben Sie Daten zwischen den Aktivitäten und Phasen eines Geschäftsprozesses.
    • Geben Sie die Bedingungen und die Reihenfolge an, in der Aktivitäten und Phasen ausgeführt werden.
    • Visualisieren und verwalten Sie die Aktivitäten und Phasen Ihres Prozesses.

    Erstellen eines gut gestalteten Playbook

    Die automatisierten Geschäftsprozesse, die Sie entwerfen, leiten Ihre Endbenutzer und helfen ihnen, sich auf die Aufgaben und Informationen zu konzentrieren, die für sie wichtig sind. Ein gut gestalteter Playbook kann Folgendes:

    • Starten oder lösen Sie automatisch für die Datensatztypen aus, die für Ihre Endbenutzer relevant sind
    • Verwenden Sie Aktivitäten aus vorhandenen wieder Flow Designer content
    • Verfügt über gut definierte Phasen, die Endbenutzer für einen Datensatz durchlaufen können
    • Zeigen Sie deutlich die nächsten Schritte an, die Endbenutzer ausführen müssen, um den Lebenszyklus eines Datensatzes zu durchlaufen

    Playbooks Inhalt

    Playbooks hat die folgenden Komponenten:

    Playbooks
    Ein Playbook ist eine Now Platform® Darstellung eines unternehmensübergreifenden Geschäftsprozesses für Ihre Organisation. Ein Playbook -Besitzer ist für die Erstellung und Wartung eines Playbookverantwortlich.
    Auslöser
    Ein Auslöser gibt an, wann mit der Ausführung von Playbookbegonnen werden soll.
    Stufen
    Eine Phase ist eine gruppierte Sequenz von Aktivitäten in einem Playbook. Ein Playbook -Besitzer erstellt eine Phase, um eine logische Gruppierung von Aktivitäten anzugeben. Eine Phase in Ihrem gesamten Geschäftsprozess.
    Aktivitäten
    Eine Aktivität definiert den Inhalt von Flow DesignerPlaybook, der die Automatisierung von [] unterstützt. Eine Aktivität kann auch die Benutzer-Experience angeben, die Playbook bei der Ausführung erzeugt.
    Weitere Informationen zum Verwenden und Navigieren in der Benutzeroberfläche von Playbooks finden Sie unter Erkunden Sie den Generator Playbooks ..

    Erste Schritte

    Bevor Sie mit Playbooksbeginnen, Machen Sie sich mit allen Funktionen vertraut, die Ihr Unternehmen zur Automatisierung von Vorgängen in Now Platformverwendet, z. B. Flow Designer, Business Rulesund Workflows. Wenn Sie sich mit diesen Konzepten vertraut machen, können Sie in Ihren Playbooks die Erstellung von Logikkonflikten vermeiden.

    Wenn Sie Besitzer von Playbook sind und sich mit den Grundlagen der Digitalisierung Ihres Geschäftsprozesses vertraut machen möchten, sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an:
    Wenn Sie ServiceNow Prozessautomatisierungsadministrator sind und Playbookseinrichten und anpassen möchten, sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an: