Erstellen eines Flows mit einem SLA-Aufgabenauslöser

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer
  • Konfigurieren Sie die Definition der Servicelevel-Vereinbarung (SLA), um einen Flow als Aktionsplan auszuführen.

    Vorbereitungen

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein SLA-Aufgabenauslöser wird nur ausgeführt, wenn ein Aufgabendatensatz den Bedingungen einer Servicelevel-Vereinbarungsdefinition (Service Level Agreement, SLA) entspricht. Sie können beispielsweise einen Flow ausführen, wenn ein Incident-Datensatz mit der SLA-Definition der Lösungspriorität 1 (8 Stunden) übereinstimmt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designer.
    2. Auswahlvorgang + Neu > Neuer Flow.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Flow-Eigenschaften“
      Feld Beschreibung
      Name Name zur eindeutigen Identifizierung Ihres Flows. Das System berechnet den internen Namen des Ablaufs aus dem Namen.
      Anwendung Anwendungsbereich, in dem Sie Ihren Flow erstellen möchten. Die Standardeinstellung ist "Global".
      Beschreibung Beschreibung Ihres Flows.
      Schutz Auswahl, um anzugeben, ob der Flow schreibgeschützt ist. Sie können nur einen Wert auswählen, wenn Sie den Flow in einem Anwendungsbereich erstellen, den Sie besitzen.
      Ausführen als

      Option, die Sie auswählen können, um anzugeben, dass der Flow als Systembenutzer oder als Benutzer, der die Sitzung initiiert, ausgeführt wird. Wählen Sie den Benutzer aus, der die Sitzungsoption initiiert, wenn Aktualisierungen von dem Benutzer stammen sollen, der den Flow ausgelöst hat. Verwenden Sie diese Option beispielsweise, wenn die Kommentare des Incident-Datensatzes vom aktuellen Benutzer stammen sollen oder wenn die Genehmigungs-E-Mails vom Genehmiger stammen sollen. Einstellungen für die Option Ausführen als in einem Flow gelten nicht für untergeordnete Subflows.

      Das System führt Flow-Aktionen als Benutzer aus, der den Flow initiiert. Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer, die einen Flow auslösen können, über den erforderlichen Sicherheitszugriff zum Ausführen der Aktionen verfügen. Der initiierende Benutzer legt auch benutzerspezifische Einstellungen wie Datums-/Uhrzeitformate fest.

      Hinweis:
      Eingehende E-Mail-Flows ignorieren diese Einstellung und werden immer als der Benutzer ausgeführt, der die Sitzung initiiert. Um Zugriffskontrollen für einen eingehenden E-Mail-Flow zu testen, nehmen Sie die Identität eines typischen Benutzers für eingehende E-Mails an, und lösen Sie den Flow manuell aus.
    4. Wählen Sie Absenden.
      Die Seite „Flow Designer“ wird angezeigt.
    5. Auswahlvorgang Zum Hinzufügen eines Auslösers auswählen > Anwendung > SLA-Aufgabe.
    6. Fügen Sie dem Flow Aktionen, Unterabläufe und eine Ablauflogik hinzu.
      Fügen Sie SLA-Prozent-Timer-Aktionen hinzu, um anzugeben, was getan werden soll, wenn ein an eine SLA angehängter Aufgabendatensatz bestimmte Prozentsätze der Fertigstellung erreicht.
    7. Testen Sie den Flow.
      Weitere Informationen finden Sie unter Abläufe testen und Abläufe aktivieren.
      Wenn Sie sich wie gewünscht verhalten, aktivieren Sie den Flow.
    8. SLA-Definitionen erstellen
      1. Wählen Sie im Feld Flow den SLA-Aufgaben-Flow aus, den Sie zuvor erstellt haben.
        Hinweis:
        Das Feld Flow zeigt nur Flows mit einem SLA-Aufgabenauslöser an.
      2. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Wenn die SLA-Definitionsbedingungen erfüllt sind, führt das System den angegebenen SLA-Aufgaben-Flow aus.