Erstellen Sie einen Flow mit einem Auslöser für eingehende E-Mails

Starten Sie einen Flow, wenn Ihre Instanz eine E-Mail erhält.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: flow_designer oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designer.
2. Auswahlvorgang + Neu > Flow.
3. Legen Sie in den Flow-Eigenschaften Ausführen als auf Benutzer, der die Sitzung initiiertfest.
   Wichtig:

   Eingehende E-Mail-Flows verwenden den E-Mail-Absender als Benutzer, der die Sitzung initiiert. Wenn das System den Absender nicht erkennt, wird der eingehende E-Mail-Flow als Gastbenutzer ausgeführt. Wenn Sie den Flow eingehender E-Mails so festlegen, dass er als Benutzer ausgeführt wird, der die Sitzung initiiert, wird sichergestellt, dass die Flow-Aktionen durch Benutzerzugriffskontrollen eingeschränkt sind. Wenn der initiierende Benutzer aus irgendeinem Grund erhöhte Berechtigungen benötigt, lassen Sie den eingehenden E-Mail-Flow einen Subflow aufrufen, der mit den erforderlichen Rollen ausgeführt wird.
4. Wählen Sie im Abschnitt „Auslöser“ das Plus-Symbol ( ) aus, um einen Auslöser hinzuzufügen.
5. Wählen Sie Eingehende E-Mail aus.
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   E-Mail-Bedingungen	Bedingungen zum Qualifizieren, welche E-Mails ihren Flow starten. Der Bedingungsgenerator verwendet Felder aus der E-Mail-Tabelle [sys_email]. Um beispielsweise einen Flow für eine eingehende E-Mail auszulösen, in der ein Benutzer auf eine Systembenachrichtigung antwortet, legen Sie die Bedingung auf [Empfangstyp] [ist] [Antwort]fest.
   Typ des Antwortdatensatzes	Tabelle, die der Ziel-E-Mail zugeordnet ist. Um beispielsweise einen Flow aus einer Antwort-E-Mail auszulösen, die ein Benutzer aus einer Benachrichtigung über einen Incident-Datensatz sendet, wählen Sie Incident [Incident]aus.

7. Wählen Sie Fertig.
8. Fügen Sie dem Flow Aktionen, Unterabläufe und eine Ablauflogik hinzu.
9. Wahlweise: Fügen Sie dem Ablauf Stufen hinzu, um den Fortschritt an den Anforderer zu melden.
   Weitere Informationen finden Sie unter Flow- und Subflow-Phasen.
10. Testen Sie den Flow.
    Um Zugriffskontrollen für einen eingehenden E-Mail-Flow zu testen, nehmen Sie die Identität eines typischen Benutzers für eingehende E-Mails an, und lösen Sie den Flow manuell aus.an. Weitere Informationen finden Sie unter Abläufe testen.
11. Wenn der Test erfolgreich ist, aktivieren Sie den Flow.
    Weitere Informationen finden Sie unter Abläufe aktivieren.

Ergebnisse

Wenn eine eingehende E-Mail die von Ihnen festgelegten Bedingungen erfüllt, wird der zugehörige Flow ausgelöst und die Aktionen werden ausgeführt.