Aktion „E-Mail senden“

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Senden Sie eine E-Mail als Aktion in einem Ablauf an bestimmte Benutzer oder Gruppen.

    Rollen und Verfügbarkeit

    Verfügbar als Flow Designer ServiceNow -Kernaktion. Benutzer mit der Rolle „flow_designer“ oder „admin“ können einem Flow eine Aktion hinzufügen und Konfigurationsdetails definieren.

    Felder

    Feld Beschreibung
    Zieldatensatz Datensatz, dem die E-Mail zugeordnet ist. Wenn ein Benutzer eine Antwort auf Ihre E-Mail sendet, wird der Zieldatensatz mit dem Inhalt der Antwort-E-Mail aktualisiert.
    Tabelle Tabelle des Zieldatensatzes.
    Wasserzeichen einfügen Option zum Anwenden eines Wasserzeichens auf die gesendete E-Mail. Um ein Wasserzeichen hinzuzufügen, müssen Sie einen Zieldatensatz festlegen.
    Zweck

    Die Hauptempfänger der E-Mail. Geben Sie eine Liste der E-Mail-Adressen der Benutzer durch Kommas oder Leerzeichen getrennt ein. Sie können auch Datenpillen, die E-Mail-Adressen enthalten, in das Feld ziehen, z. B. einen Benutzer- oder Gruppendatensatz. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail an die dem Incident zugewiesene Gruppe senden möchten, ziehen Sie die Datenpille [Zuweisungsgruppe] aus dem Datenbereich.

    Um eine E-Mail an eine Gruppe zu senden, müssen Sie eine Gruppen-E-Mail- Adresse angeben. Um E-Mails an Gruppenmitglieder zu senden, muss für die Gruppe die Option Mitglieder einbeziehen aktiviert sein.

    Hinweis:
    Die Anzahl der E-Mail-Empfänger muss gleich oder kleiner als die maximale Anzahl sein, die in der Systemeigenschaft glide.email.smtp.max_recipients festgelegt ist. Informationen zum Festlegen dieses Werts finden Sie unter Minimize SMTP Recipient Quantity [Updated in Security Center 1.3].
    CC Weitere Empfänger, die in diese E-Mail kopiert werden. Geben Sie eine Liste der E-Mail-Adressen der Benutzer durch Kommas oder Leerzeichen getrennt ein. Sie können auch Datenpillen, die E-Mail-Adressen enthalten, in das Feld ziehen.
    BCC Zusätzliche Empfänger dieser E-Mail, die nur für den Absender sichtbar (blindkopiert) sind. Geben Sie eine Liste der E-Mail-Adressen der Benutzer durch Kommas oder Leerzeichen getrennt ein. Sie können auch Datenpillen, die E-Mail-Adressen enthalten, in das Feld ziehen.
    Betreff Betreff der E-Mail Sie können Text eingeben oder Datenpillen in das Feld ziehen.
    Textkörper Der Inhalt des Nachrichtentexts. Sie können Text eingeben oder Datenpillen in das Feld ziehen.
    Hinweis:
    Flow Designer unterstützt den Parameter ${URI} im E-Mail-Nachrichtentext nicht. Um einen Link zu einem Datensatz zu erstellen, verwenden Sie stattdessen Datenpillen oder erstellen Sie einen Benachrichtigungsschritt.

    E-Mail-Aktion testen

    Um zu überprüfen, ob die E-Mail beim Testen der Aktion generiert wurde, überprüfen Sie den E-Mail-Datensatz in der Tabelle „E-Mail“ [sys_email]. Das Kopfzeilen-Feld zeigt an, ob die E-Mail erfolgreich generiert wurde. Beispiel: ACL-Einschränkungen gelten für die Aktion „E-Mail senden“. Wenn Sie Ihren Flow so konfiguriert haben, dass er als Benutzer ausgeführt wird, der die Sitzung initiiert, stellen Sie sicher, dass der Benutzer auf E-Mails zugreifen kann. Um Zugriffssteuerungen für eine Aktion „E-Mail senden“ zu testen, nehmen Sie die Identität eines typischen E-Mail-Absenders an, und lösen Sie den Flow manuell aus.