Aktivität „Untergeordneten Fall erstellen“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern, während einer Playbook -Ausführung einen untergeordneten Fall zu erstellen.

    Rollen und Verfügbarkeit

    Diese Aktivitäten sind als Anwendung im ServiceNow Storeverfügbar. Benutzer mit der Rolle „pd_admin“ oder „pd_author“ können diese Aktivitäten zu einem Playbookhinzufügen.

    Eingaben

    Öffnen Sie den Aktivitätseigenschaftenbereich, und konfigurieren Sie Ihre Aktivität, um Werte für die folgenden Eingaben hinzuzufügen. Wenn der Eingabewert variiert, verwenden Sie die Pillenauswahl, um anzuzeigen, wo der Wert abgerufen werden soll. Weitere Informationen zur Pillenauswahl finden Sie unter Dot-walking examples.

    Eingabe Typ Beschreibung
    Bezeichnung Zeichenfolge Titel, der als Aktivität und Playbook-Karte angezeigt werden soll.
    Beschreibung Zeichenfolge Anzuzeigende Informationen zur Aktivitätsnutzung oder zum Ergebnis.
    Ausführungsbedingung Bedingungsgenerator Bedingungen, die zum Ausführen einer Aktivität oder Phase erfüllt sein müssen. Sie können Daten aus vorherigen Aktivitäten verwenden, um Bedingungen zu erstellen.
    Startregel Auswahl Unter Zeitplan > Startregel, wählen Sie eine Startregel aus, wann die Phase ausgeführt werden soll:
    • Wenn Prozess startet: Ihre Phase wird ausgeführt, sobald das Playbook gestartet wird.
    • Nach bestimmten Phasen: Die Phase wird ausgeführt, nachdem die angegebene Phase bzw. die angegebenen Phasen abgeschlossen sind.
    Wählen Sie unter Zeitplan > Startregel eine Startregel aus, wann die Aktivität ausgeführt werden soll:
    • Wenn Phase beginnt: Ihre Aktivität wird ausgeführt, sobald die zugehörige Phase ausgeführt wird. Ihre Phase wird ausgeführt, wenn Ihr Playbook ausgelöst wird.
    • Nach bestimmten Aktivitäten: Ihre Aktivität wird ausgeführt, nachdem die Ausführung der angegebenen Aktivitäten abgeschlossen ist.
    Mit Verzögerung starten Wahr/Falsch Option, um eine bestimmte Zeit zu warten, bevor eine Aktivität oder Phase ausgeführt wird. Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt diese Eingabe Beginnen Sie mit Verzögerungseingabeeigenschaftenan.
    Übergeordnet Auswahl Übergeordneter Datensatz des untergeordneten Falls.
    Zuweisungsgruppe Auswahl Benutzergruppe, der der untergeordnete Fall zugewiesen ist.
    Zugewiesen an Auswahl Benutzer, dem der untergeordnete Fall zugewiesen ist.
    Kurzbeschreibung Zeichenfolge Zusammenfassung des untergeordneten Falls.
    Beschreibung Zeichenfolge Detaillierte Informationen, die zum untergeordneten Fall angezeigt werden sollen.
    Priorität Auswahl Priorisierungsebene des untergeordneten Falls.
    Erfasst Daten vom Benutzer Wahr/Falsch Option zum Anhalten des Playbooks, bis der Endbenutzer die Aktivität manuell abschließt oder überspringt. Nur Benutzer mit der Rolle „pd_admin“ können dieses Feld bearbeiten. Standardmäßig wartet die Aktivität auf Benutzeraktionen oder Daten, bevor sie abgeschlossen wird.

    Ausgaben

    Ihr untergeordneter Falldatensatz.