Über Playbook-Experience

Interagieren Sie in Echtzeit mit einem Geschäfts-Workflow aus Arbeitsbereich. Service Desk-Mitarbeiter können Playbook-Experience verwenden, um Datensätze zu aktualisieren, Anhänge hochzuladen und Aufgaben in mehreren Workflow-Aktivitäten abzuschließen.

Playbook-Experience – Übersicht

Playbook-Experience bietet Erfüllern Einblick in geschäftsübergreifende Workflows und die umsetzbaren Aufgaben, die zum Abschließen dieser Workflows verwendet werden.

• Playbooks können im Seitenbereich oder in den zugehörigen Elementen der mit Playbookkonfigurierten Datensätze angezeigt werden.
• Aktivitäten, die Sie ausführen müssen, um den Geschäfts-Workflow abzuschließen, werden angezeigt. Sie können sehen, was Sie getan haben und was Sie tun müssen, um das Playbook abzuschließen. Sie können Aktivitäten reduzieren, um relevante Aktivitäten anzuzeigen, und sie erneut erweitern.
• Aktivitäten werden normalerweise nacheinander ausgeführt. Sie können zu diesen Aktivitäten zurückkehren, um sie später abzuschließen. Schließen Sie eine Aktivität ab und wechseln Sie zur nächsten Aktivität, oder schließen Sie das Playbook ab.

Playbook aktualisiert Playbook-Aufgaben automatisch, wenn es außerhalb eines Playbooks abgeschlossen wird.

Playbook-UI

Playbooks enthalten hilfreiche UI-Funktionen.

Header

Zeigt den Titel eines Playbook an. Für jedes Playbook, das an einen Datensatz angehängt ist, ist ein Header vorhanden. Wenn Sie einen Playbook-Header auswählen, werden die darunter verschachtelten Phasen erweitert.

Phasen

Klicken Sie auf einen Phasentitel, um die zugehörigen Aktivitäten anzuzeigen. Standardmäßig sind alle Aktivitätskarten eingeklappt, mit Ausnahme der ersten Karte in einer Phase.

Der Phasenfortschritt wird aktualisiert, wenn Aktivitäten abgeschlossen sind. Ein Häkchenim Playbook-Header zeigt an, dass die Phase abgeschlossen ist.

Verwenden Sie den Phasenfilter ( ), um ein Playbook zu filtern.

Verwenden Sie das Aktionsmenüsymbol mit Auslassungspunkten ( ), um ausgewählte Aktionen auf Playbook- und Phasenebene auszuführen.

Aktivitätskarten

Playbook-Aktivitätskarten zeigen Details zu einer Aktivität an, z. B. Status, SLA-Timer, Formulardaten und Anhänge. Verwenden Sie Playbook-Aktivitätskarten, um Aufgaben abzuschließen, indem Sie Formulare ausfüllen, Prüflisten ausfüllen und Anhänge hinzufügen.