Como ativar Prática recomendada - Madrid Gestão de problemas
Ative o plug-in Gestão de problemasPrática recomendada - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) se você tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O plug-in Prática recomendada - Madrid Gestão de problemas identifica a causa de uma interrupção de serviço relatada por um incidente significativo ou recorrente. O plug-in faz as seguintes atividades:
- Fornece funções para gerenciamento de problemas, incluindo um analista de tarefas com problemas, um coordenador, um gerente e um administrador de problemas.
- Fornece campos para registrar a categoria em que o problema foi relatado pela primeira vez, a solução alternativa, as anotações de causa e de correção.
- Pesquisa e anexa artigos de conhecimento.
- Comunica quando uma solução alternativa ou correção está disponível.
- Limpa o campo Atribuído a ao alterar o Grupo de atribuição.
Nota:
O plug-in é ativado por padrão para os novos clientes. Os clientes existentes precisam solicitar o plug-in.