Criar uma tarefa de comunicação ad hoc

Crie uma tarefa de comunicação ad hoc conforme necessário durante as diversas fases de um incidente em Gestão de incidentes graves.

Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager, ITIL, ia_admin ou administrador

Procedimento

1. Na página de Registro do Incidente, selecione a guia Comunicar.
2. Selecione Nova comunicação.
3. Na janela pop-up Nova Comunicação, preencha os detalhes.

   Tabela 1. Nova comunicação

   Campo	Descrição
   Redigir e enviar a comunicação	Indica quando a mensagem de comunicação deve ser redigida e enviada. Os valores possíveis são: Agora - A mensagem de comunicação é redigida e enviada imediatamente. Mais tarde - A mensagem de comunicação é redigida e enviada mais tarde, após um intervalo de tempo definido.
   Frequência	Frequência com que a comunicação deve ser redigida e enviada. Os valores possíveis são: Uma vez - A mensagem de comunicação é redigida e enviada apenas uma vez. Recorrente - A mensagem de comunicação é redigida e reenviada após um intervalo de tempo definido.
   Vencimento em (minutos)	Tempo em minutos após o qual a mensagem de comunicação deve ser redigida e enviada. Nota: Este campo será mostrado somente se o campo Frequência estiver definido como Recorrente.
   Descrição resumida	Breve descrição da tarefa de comunicação.
   Canais	Canal que deve ser usado para redigir e enviar as mensagens de comunicação. As opções possíveis são: E-mail - A mensagem de comunicação é redigida e enviada como e-mail. SMS - A mensagem de comunicação é redigida e enviada como SMS. Notificação do Microsoft Teams - As mensagens de comunicação são redigidas e enviadas como notificações do Microsoft Teams. Slack - A mensagem de comunicação é redigida e enviada para um canal do Slack. Notificações via SMS - A mensagem de comunicação é redigida e enviada como notificação por SMS. Notificações do Slack - Opção de redigir e enviar mensagens de comunicação como notificações do Slack.
   Destinatários	Usuário, grupos de usuários ou lista de destinatários para os quais a mensagem de comunicação deve ser enviada.

4. Salve ou processa a redação da sua comunicação, dependendo se o campo Redigir e enviar comunicação foi definido como Mais tarde ou Agora.
   • Se o campo Redigir e enviar comunicação estiver definido como Mais tarde, escolha Salvar. A tarefa de comunicação é salva e exibida na lista de tarefas de comunicação da guia Comunicar.
   • Se o campo Redigir e enviar comunicação estiver definido como Agora, selecione Redigir comunicação para escrever suas mensagens nos canais de comunicação selecionados. O registro da tarefa de comunicação é aberto em uma nova guia, na exibição de incidente. Para obter mais informações, consulte Redigir comunicações para incidentes comuns e graves.