Gestion des événements critiques

L’application ServiceNow® Gestion des événements critiques (CEM) permet de rationaliser la réponse aux événements critiques et aux menaces mondiales. Elle assure une gestion de bout en bout des événements critiques avec des playbooks structurés et reproductibles, facilitant une affectation efficace des tâches entre les équipes et les sites.

Premiers pas

Explorer Gestion des événements critiquesDécouvrez comment les agents, les répondeurs sur site et les employés utilisent l’application Gestion des événements critiques.	Configurer Gestion des événements critiquesConfigurez l’espace de Gestion des événements critiques travail.	Signaler des événements critiquesSignalez des événements critiques en tant qu’agent ou employé.
Envoide notifications lors d’un événement critiqueEnvoyez une notification d’événement critique aux personnes impactées et aux répondeurs sur site.	Gérer les personnes impactéesGérez les personnes impactées, affichez ou mettez à jour leur statut.	Gestion des enregistrements connexes dans un événement critiqueGérez les tâches d’événements critiques, créez des Santé et sécurité incidents et reliez les événements critiques enfants.
	Gestion des événements critiques RéférenceObtenez une description détaillée des formulaires utilisés dans la gestion des événements critiques.

• Explorer Gestion des événements critiques
  Apprenez à créer et à gérer des tickets d’événements critiques, à affecter des tâches aux répondeurs sur site et à suivre les personnes impactées.
• Configurer Gestion des événements critiques
  En tant qu’administrateur, vous pouvez personnaliser l’application Gestion des événements critiquesen installant l’application , ainsi qu’en examinant et en configurant les composants installés avec l’application.
• Signaler des événements critiques
  Signalez un événement critique en tant qu’agent ou employé et déclarez vous-même votre état en tant qu’employé.
• Envoide notifications lors d’un événement critique
  Envoyez une notification d’événement critique aux personnes impactées et aux Gestion des événements critiques intervenants sur site pour les informer de la situation et demander leur réponse.
• Gérer les personnes impactées
  Générez et gérez une liste de personnes impactées, affichez l’enregistrement d’une personne impactée et mettez à jour son statut dans Gestion des événements critiques.
• Gestion des enregistrements connexes dans un événement critique
  Gérer les enregistrements connexes dans Enregistrements connexes Élément connexe d’un événement critique dans Gestion des événements critiques. Les enregistrements connexes comprennent les autres tâches d’événement critique, Santé et sécurité les incidents, les événements critiques enfants et les notifications envoyées.
• Gestion des événements critiques Référence
  Les rubriques de référence offrent des informations supplémentaires sur les listes et formulaires que vous utilisez pour configurer et utiliser l’application Gestion des événements critiques .