Partager, modifier ou annuler une réservation

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Vous pouvez afficher, modifier (mettre à jour) ou annuler une réservation. Mettez à jour l’élément du lieu de travail réservé ou la date et l’heure d’une réservation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_core.workplace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous soumettez une réservation, vous recevez une notification par e-mail contenant les détails de votre réservation et son statut. Toutefois, vous pouvez également afficher les détails de vos réservations, modifier ou annuler votre réservation et suivre l'évolution de votre réservation depuis la page Mes réservations.
    Remarque :
    En tant qu'administrateur ou gestionnaire des réservations, vous ne pouvez pas modifier une réservation ouverte manuellement à l'aide d'une URL.

    Vous pouvez également afficher, modifier ou annuler une réservation à l'aide de l'assistance par messagerie instantanée Virtual Agent. Accédez à la Cœur du lieu de travail > Portail de services du lieu de travail, puis sélectionnez l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.). Saisissez votre question ou sélectionnez Tout me montrer pour effectuer une sélection parmi une liste d’options disponibles afin de modifier votre réservation.

    Vous pouvez également mettre à jour l’élément du lieu de travail réservé dans votre réservation et changer la date et l’heure de la réservation.

    Remarque :
    Vous ne pouvez pas modifier une réservation effectuée à l’aide de Microsoft Exchange Online.

    Procédure

    1. Accédez à la page Mes réservations depuis l'un des points de départ suivants.
      Les emplacementsÉtapes
      Depuis le navigateur d'application Accédez à la Workplace Reservation Management > Portail > Mes réservations.
      De Espace de travail du Portail de services
      1. Accédez à la Cœur du lieu de travail > Portail de services du lieu de travail > Accueil du portail de services du lieu de travail.
        Remarque :
        Vous pouvez également émettre ou soumettre une demande à partir du Centre des employés. Sur la page d’accueil, accédez à Lieu de travail > Parcourir tout le lieu de travail et sélectionnez le service du lieu de travail.
      2. Ouvrez Mes réservations, puis procédez comme suit :
        1. Sélectionner Réservations > Mes réservations
        2. Sélectionnez Ouvrir ma liste de réservations dans le catalogue de services du lieu de travail.
          1. Sélectionner Catalogue > Parcourir par catégories > Catalogue de services du lieu de travail
            Remarque :
            S’il y a plusieurs catalogues configurés sur le portail, accédez à la liste Catalogues et sélectionnez Catalogue de services du lieu de travail.
          2. Sélectionner Gestion des réservations > Ouvrir ma liste de réservations.
      La page Mes réservations s'ouvre dans un nouvel onglet. Toutes les réservations sont répertoriées en fonction de la date de réservation. L'heure s'affiche en fonction du fuseau horaire du bâtiment sélectionné.
    2. Facultatif : Pour afficher les réservations que vous avez effectuées au nom d’autres personnes, sélectionnez Demandé pour > Réservé pour les autres > .
    3. Facultatif : Sélectionnez Vue pour afficher les réservations en fonction de leur état, tel que À venir, En attente, Passé, Annulé ou Tout.
    4. Facultatif : Pour rechercher une réservation, saisissez les détails dans Rechercher ma réservation.
    5. Sélectionnez une réservation pour en afficher les détails.
      Passez en revue les détails de votre réservation, tels que le numéro de réservation, le statut, les détails de l'élément et les services disponibles.
    6. Effectuez les actions suivantes sur votre réservation :
      Tableau 1. Actions que vous pouvez effectuer sur une réservation
      Action Étapes
      Mettre à jour la réservation
      1. Sélectionnez Modifier les détails de la réservation dans la liste Actions.
      2. Mettez à jour les informations du formulaire que vous souhaitez modifier.
      3. Sélectionnez Mettre à jour les détails de la réservation.
      Remarque :
      • Si vous modifiez l’emplacement d’une réservation, assurez-vous de changer le nom de l’emplacement dans l’objet au cas où il serait mentionné.
      • Si vous avez des services supplémentaires dans la réservation, le ticket de service du lieu de travail reste ouvert jusqu’à ce que toutes les demandes d’éléments de service soient satisfaites. En fonction de la configuration définie par l’administrateur, les demandes d’éléments de service non satisfaites sont soit mises à jour, soit annulées et recréées.
      Mettre à jour les services supplémentaires d’une réservation
      1. Sélectionnez Modifier les détails de la réservation dans la liste Actions.
      2. Sélectionnez Modifier pour le service que vous souhaitez mettre à jour.
      3. Dans la fenêtre contextuelle, effectuez l’une des étapes suivantes en fonction de vos besoins :
        • Ajouter un autre élément de service
        • Modifier la quantité d’un élément existant
        • Supprimer un élément existant
      4. Sélectionnez Mettre à jour les détails de la réservation.

      Les éléments de service qui sont dans leur délai ne peuvent pas être modifiés.

      Si une erreur back-end se produit et que vous n’êtes pas en mesure de modifier les services, contactez votre administrateur ou votre gestionnaire de ticket pour modifier les éléments de service.

      Remarque :
      Selon la configuration définie par l’administrateur, l’un des scénarios suivants peut se produire lorsque vous modifiez un service :
      • Les demandes non satisfaites qui comportent des changements sont déplacées vers Fermé ignoré, et seules ces demandes sont recréées avec les informations mises à jour.
      • Toutes les demandes d’éléments de service non satisfaites sont déplacées vers Fermé ignoré et de nouvelles demandes sont créées avec des informations mises à jour.
      Partager les détails de la réservation
      1. Sélectionnez Partager la réservation dans la liste Actions.
      2. Dans le champ Envoyer les détails de la réservation à, sélectionnez les utilisateurs avec lesquels vous souhaitez partager la réservation.
      3. Dans la section Inclure une note, saisissez une note si nécessaire.
      4. Sélectionnez Envoyer.

        Les détails de la réservation sont partagés via une notification par e-mail une fois la réservation confirmée.

        Remarque :
        Vous ne pouvez pas partager les détails d’une réservation de groupe directement à partir de la réservation parente. À la place, vous pouvez partager les réservations individuelles créées à partir de la réservation de groupe.
      Annuler une réservation
      1. Sélectionnez Annuler la réservation dans la liste Actions.
      2. Spécifiez un motif d'annulation de la demande dans le champ Cancel notes (Notes d'annulation).
      3. Sélectionnez Oui.

    Résultats

    La réservation est mise à jour avec vos modifications et une notification par e-mail est envoyée avec les détails de votre réservation.