Afficher les détails du ticket de réservation d’événement de changement

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les planificateurs d’événements de Workplace peuvent afficher les détails du ticket de réservation d’événement de changement et les actions effectuées par les agents IA dans les notes de travail du ticket.

    Avant de commencer

    Les applications suivantes doivent être installées :
    • Cœur du lieu de travail
    • Gestion des tickets de lieu de travail
    • Gestion des réservations du lieu de travail
    • Concierge d'espace de travail

    Rôle requis : sn_wsd_rsv.reservation_planner, sn_wsd_case.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail > Tous.
      Sélectionnez et examinez les détails des notes de travail pour un ticket de réservation d’événement de changement. Pour plus d'informations, consultez Soumettre une demande d’événement de changement pour une réservation.

      Notes de ticket du lieu de travail affichant le journal d’activité par AI Workflow agentique pour la mise à jour d’une réservation planifiée d’événement de changement.

      Lorsqu’une demande de réservation d’événement de changement est soumise par un utilisateur de lieu de travail, un ticket de lieu de travail est créé. Le ticket du lieu de travail est affecté automatiquement au groupe des planificateurs d’événements du lieu de travail. Il est ensuite affecté manuellement à un utilisateur dans le groupe d’affectation Planificateurs d’événements du lieu de travail. Lorsque le ticket est affecté à un planificateur d’événements de lieu de travail, le workflow agentique IA Aide à la gestion des réservations de lieu de travail est déclenché. Les agents IA récupèrent de manière autonome la réservation à partir des détails du ticket et analysent la réservation pour la mettre à jour avec une nouvelle date, heure et durée. Pour plus d'informations, consultez Aider à gérer le workflow agentique des réservations du lieu de travail.

      Les agents IA notifient les planificateurs d’événements du lieu de travail à l’aide de l’interface conversationnelle du Now Assist panneau. Pour plus d'informations, consultez Examiner les notifications dans le Now Assist panneau. Les notes du lieu de travail sont également ajoutées pour un ticket de demande d’événement de changement.

      L’équipe d’agents IA met également à jour les notes de travail du ticket.

    2. Pour examiner les notes du ticket du lieu de travail, sélectionnez un ticket de demande d’événement de changement (Tous > Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail > Tous).
    3. Faites défiler vers le bas et passez en revue la section Commentaires et notes de travail.

      Examinez le journal d’activité et les notes de résolution fournies par les agents IA pour un ticket de demande d’événement de changement.

      Activité des notes du ticket du lieu de travail par workflow agentique IA pour la demande de réservation d’événement de changement montrant les dates modifiées pour une réservation et la récupération d’une réservation pour un emplacement avec une nouvelle date.