Panneau latéral contextuel Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

Le panneau latéral contextuel Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH fournit des informations conçues pour vous aider à travailler sur un ticket RH et à interagir avec vos employés.

Le panneau latéral contextuel présente une colonne d'icônes qui vous donne des informations. Utilisez ces informations lorsque vous interagissez avec vos employés ou pour traiter le ticket.

Les icônes qui s'affichent dépendent du type de ticket RH que vous consultez.

Tableau 1. Descriptions de l’icône du panneau latéral contextuel d’Espace de travail d’agent

Icône	Description
	En un coup d'œil : fournit les informations clés du profil RH pour un rappel rapide. Le fait de pouvoir disposer de ces informations facilement aide les agents à comprendre qui ils essaient d'aider lorsqu'ils communiquent avec un employé.
	Assistant d'agent : propose des articles de la base de connaissances pertinents relatifs au ticket. Vous pouvez également ajouter des commentaires (visibles par l'employé) ou des notes de travail (non visibles par l'employé) ou encore afficher toutes les activités associées au ticket. Remarque : l'assistant d'agent est également disponible pour les interactions RH.
	Documents des employés : les documents associés au ticket sur lequel vous êtes sont répertoriés. Sélectionnez le document pour pouvoir le télécharger ou le renommer. Remarque : le panneau latéral contextuel nécessite le module d'extension Employee Document Management [com.sn_employee_document_management] pour afficher les documents des employés. Pour en savoir plus, consultez Gestion des dossiers du personnel.
	Pièces jointes : les documents pertinents ou associés au ticket RH sont affichés en tant que pièces jointes. Ces documents peuvent être déplacés vers Gestion des documents d’employé (GED) à des fins d’archivage et d’historique. Par exemple, les reçus pour le remboursement des frais de scolarité sont des pièces jointes d'un ticket RH. Une fois que vous avez déplacé les pièces jointes dans Employee Document Management, elles deviennent des documents d'employés. Consultez . Pour ajouter des pièces jointes à un ticket, cliquez sur Sélectionner un fichier. Pour télécharger toutes les pièces jointes en même temps, sélectionnez Télécharger tout. Pour télécharger uniquement une pièce jointe spécifique, sélectionnez une pièce jointe spécifique, sélectionnez , puis sélectionnez Télécharger. Pour supprimer toutes les pièces jointes en une seule fois, sélectionnez et sélectionnez Supprimer tout. Pour supprimer uniquement une pièce jointe spécifique, sélectionnez une pièce jointe spécifique, puis sélectionnez Supprimer. Remarque : Un petit point vert indique qu'il existe des pièces jointes .
	Modèles : affiche les modèles réutilisables que vous pouvez utiliser pour remplir automatiquement certains champs d’un ticket. Sélectionnez le modèle requis afin que les valeurs de modèle soient remplies automatiquement sur le ticket.
	Modèles de réponses : affiche des messages réutilisables que vous pouvez utiliser lorsque vous répondez à un employé qui a une question sur son ticket. Copiez le texte du modèle de réponse que vous souhaitez utiliser et collez-le dans la section Commentaires ou Notes de travail du ticket RH. Un service RH configure les modèles de réponses, qui constituent un moyen rapide, cohérent et efficace de répondre aux questions courantes liées aux tickets RH. Pour en savoir plus, voir Modèles de réponses pour Prestation de services RH.
	Instructions d'exécution : des informations ciblées sur la procédure à suivre pour traiter un ticket RH plus rapidement et plus efficacement sont proposées. Elles peuvent inclure des instructions spécifiques, des articles de la base de connaissances ou une liste de vérification des actions à effectuer sur le ticket. Pour en savoir plus, consultez Instructions d'exécution pour les RH.
	Liste de vérification : vous fournit une liste des éléments qui doivent être vérifiés ou traités. La liste de vérification vous aide à résoudre un problème efficacement et plus rapidement. Pour plus d'informations, consultez Utilisation des listes de vérification dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent.
	Utilisez des notes personnelles pour ajouter des informations qui ne sont pas finalisées et ne doivent pas faire l’objet d’un suivi dans l’historique du ticket. Pour plus d'informations, voir Ajouter des notes personnelles