Résoudre et fermer un incident majeur

Résolvez un incident majeur pour rétablir le service après l'interruption.

Avant de commencer

Rôle requis : major_incident_manager ou admin

Procédure

1. Ouvrez un enregistrement d'incident majeur.
2. Examinez l'enregistrement d'incident majeur pour vous assurer que le problème associé à l'incident majeur est résolu.
3. Sélectionnez Résoudre.
4. Renseignez les champs de la fenêtre contextuelle Résoudre l'incident majeur.

   Tableau 1. Résoudre l'incident majeur

   Champ	Description
   Code de résolution	Catégorie de résolution de l'incident majeur. Les valeurs possibles sont les suivantes : Dupliquer Erreur connue Aucune résolution fournie Résolu par l'appelant Résolu par un changement Résolu par un problème Résolu par une demande Solution fournie Solution de contournement fournie
   Note de résolution	Brève description de la façon dont l'incident majeur a été résolu.

5. Sélectionnez Résoudre.
   L'état de l'incident majeur est défini sur Résolu.
6. Sélectionnez Fermer.

Résultats

L'état de l'incident majeur est défini sur Fermé.