Afficher la chronologie SLA

Consultez une chronologie SLA pour examiner ses détails et sa progression dans le temps.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sla_admin, sla_manager

Procédure

Ouvrez une chronologie SLA à partir du formulaire de définition de SLA, du formulaire de tâche ou du formulaire de SLA de tâche.

Emplacement	Navigation
Définition SLA	Accédez à la Gestion des niveaux de service > SLA > Définitions de SLA. Sélectionnez le nom d’une définition de SLA, puis sélectionnez le lien Valider la définition de SLA .
Enregistrement SLA de tâche	Ouvrez un enregistrement SLA de tâche à partir du formulaire de tâche. Sélectionnez le lien Afficher la chronologie SLA pour afficher la chronologie SLA pour ce SLA spécifique.
Formulaire de tâche	Sélectionnez le lien Afficher la chronologie SLA qui apparaît sous Liens connexes dans le formulaire de tâche. La chronologie SLA apparaît avec la liste de tous les SLA associés à la tâche. Sélectionnez et cliquez avec le bouton droit sur un SLA de tâche dans la liste connexe d’un formulaire de tâche tel qu’un enregistrement d’incident et sélectionnez l’option Afficher la chronologie SLA . La chronologie SLA pour le SLA spécifique apparaît.

La chronologie SLA pour la tâche ou l'incident sélectionné s'affiche. Elle comprend les détails du rapport de SLA et une représentation visuelle de la progression du SLA au cours de la durée de vie de la tâche.