Configurer des groupes dans Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • En tant que gestionnaire, vous pouvez gérer et optimiser l'ensemble de vos effectifs à l'aide d'Optimisation des effectifs pour ITSM à partir d'un emplacement central. L'organisation en groupes de vos équipes, par exemple les différents niveaux d'employés de votre organigramme, est la base sur laquelle repose Optimisation des effectifs pour ITSM.

    Par conséquent, après avoir configuré vos équipes sous forme de groupes dans Optimisation des effectifs pour ITSM, en tant que gestionnaire, vous pouvez acheminer le travail, établir des calendriers, former vos équipes et analyser tous les aspects liés à vos effectifs au même emplacement.

    Planification de l'implémentation d'Optimisation des effectifs pour ITSM

    Avant de commencer à implémenter Optimisation des effectifs pour ITSM, procédez comme suit :
    Important :
    Le terme « groupes » désigne les groupes d'affectation. Un membre de l'équipe peut appartenir à plusieurs groupes, mais un groupe doit être identifié comme son groupe d'affectation primaire. Si ce n'est pas le cas, ce membre de l'équipe ne peut pas consulter ses calendriers dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour en savoir plus sur les calendriers dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services, consultez Espace de travail pour l'exploitation des services - Planification.
    1. Identifier vos équipes

      Définissez les différentes équipes que vous souhaitez gérer au sein de votre organisation. Chacune de ces équipes sera configurée en tant que groupe dans la table Groupes d'utilisateurs [sys_user_group]. Lorsqu'un utilisateur se connecte à Optimisation des effectifs pour ITSM, l'espace de travail affiche uniquement les équipes de l'utilisateur connecté et les informations relatives à ces équipes.

    2. Affecter un groupe d'affectation primaire à chacun des membres de votre équipe

      Un membre de l'équipe peut appartenir à plusieurs groupes, mais vous devez identifier un groupe comme étant le groupe primaire de chaque membre de l'équipe et le lui attribuer. Cela détermine le calendrier de l'équipe du groupe d'affectation que le membre de l'équipe peut consulter dans le module Calendriers de l'Espace de travail pour l'exploitation des services. Cela détermine également des activités telles que le coaching et les approbations. Pour en savoir plus sur la définition d'un groupe d'affectation primaire, consultez Affecter un groupe d'affectation primaire à chaque agent.

      Vous trouverez ci-dessous une représentation de l'affectation d'un groupe primaire à un membre de l'équipe qui appartient à plusieurs groupes. Organisez vos équipes en groupes d'affectation

    3. Ajouter un gestionnaire à chaque groupe

      Un gestionnaire doit être affecté à chaque équipe. Ce gestionnaire supervise directement l'équipe.

    4. Ajouter des gestionnaires supplémentaires à chaque groupe

      Pour chaque groupe que vous créez, vous pouvez également ajouter des gestionnaires qui ne gèrent pas directement le groupe mais qui ont besoin d'une visibilité sur celui-ci. Ces gestionnaires sont appelés gestionnaires supplémentaires.

    Si vous disposez de trois équipes basées dans des régions différentes et que la première équipe se trouve en Amérique (AMS), la deuxième en Asie-Pacifique (APJ) et la troisième dans la zone Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA), vous devez créer un groupe d'affectation pour chacune d'entre elles et associer chaque membre de l'équipe à l'un des groupes, qui deviendra le groupe d'affectation primaire de ce membre. Vous pouvez également associer d'autres gestionnaires à une équipe, bien qu'ils ne gèrent peut-être pas directement cette équipe. Ces gestionnaires sont appelés gestionnaires supplémentaires et ont une visibilité sur ce que fait l'équipe.