Hérité : Tableau de bord Surveillance de l’âge des problèmes ouverts

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez ce tableau de bord pour suivre la progression des problèmes ouverts sur différentes catégories d'âge. Vous pouvez répartir les problèmes par priorité ou par groupe d’affectation.

    Important :

    À partir de la Xanadu version, le tableau de bord Âge du problème est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord de problème pour afficher et suivre les problèmes ouverts.

    Console Surveillance de l’âge des problèmes ouverts

    Utilisateur final et rôles

    Utilisateur final et objectif Rôle requis
    Gestionnaire des problèmes : suivi de la façon dont leurs groupes gèrent les problèmes de longue date ITIL pour lire les enregistrements, sinon aucun
    Agent chargé des problèmes : suivi des problèmes de longue date qu'ils possèdent ITIL pour lire les enregistrements, sinon aucun

    Indicateurs

    Nombre de problèmes ouverts
    Problèmes sur la table Problème [problem] créée aujourd’hui ou avant la date du jour et sans date de fermeture. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.
    Âge moyen des problèmes ouverts
    Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[âge cumulé des problèmes ouverts]] - [[nombre de problèmes ouverts]] / 24
    Réaffectation moyenne des problèmes ouverts
    Nombre moyen de réaffectation d'un problème ouvert. Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[réaffectation cumulée des problèmes ouverts]] / [[nombre de problèmes ouverts]].
    Âge moyen de la dernière mise à jour des problèmes ouverts
    Délai moyen, en jours, depuis la dernière mise à jour d'un problème ouvert. Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[âge cumulé des mises à jour depuis les problèmes ouverts]] / [[nombre de problèmes ouverts]] / 24.
    Les indicateurs suivants ne sont pas affichés directement sur le tableau de bord mais sont utilisés dans le calcul des formules :
    • Âge cumulé des problèmes ouverts
    • Réaffectation cumulée des problèmes ouverts
    • Âge cumulé de la dernière mise à jour des problèmes ouverts

    Répartitions

    • Priorité
    • État
    • Groupe d’affectation