Activer l'affectation automatique des interactions à un agent

Acceptez automatiquement les conversations de messagerie instantanée pour un agent sans avoir à les accepter ou les rejeter dans la boîte de réception.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Paramètres > Règles d'affectation.
2. Sélectionnez la règle d'affectation Messagerie instantanée - Plus grande capacité.
   Pour en savoir plus sur les règles d'affectation AWA, consultez Configurer les règles d'affectation d'agent.
3. Dans la liste connexe Gestion de l'affectation automatique, procédez comme suit.
   1. Cochez la case Activer l'affectation automatique des éléments de travail.
   2. Dans la liste Options d'affichage, sélectionnez la valeur requise.
      • Carte de boîte de réception : accepte les interactions et les ajoute à la boîte de réception de l'agent. L'agent peut ouvrir l'interaction acceptée à partir de la boîte de réception.
      • Carte de boîte de réception et onglet de l'espace de travail : accepte les interactions et ouvre un onglet pour chaque interaction acceptée.
4. Cliquez sur Mettre à jour.