Point d'extension Channel Management dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Utilisez des points d'extension pour appeler des scripts permettant de configurer l'ordre de tri des listes dans Channel Management.

Pour afficher la liste des points d’extension que vous pouvez utiliser pour Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM, accédez à Points d'extension système > Points d'extension scriptés. Utilisez les points d'extension scriptés pour intégrer des personnalisations sans modifier les composants de base du code d'application. Lors de la personnalisation d'une application de base, vous implémentez les points d'extension scriptés en créant le script personnalisé inclus et en les inscrivant par rapport aux points d'extension scriptés. Pour en savoir plus sur l'implémentation des points d'extension, consultez Using scripted extension points in server-side scripts.

Tableau 1. Points d'extension à configurer

Script d'extension	Description
sn_channel_mgmt.ChannelMgmtExtensionPoint	Ajoutez ou modifiez les colonnes et le sens de tri dans la section vardata pour configurer le mécanisme de tri des listes All Agents (Tous les agents) et All Queues (Toutes les files d'attente) dans Channel Management. Par exemple, la colonne État de présence définie sur le sens de tri ASC dans le script d'extension affiche les enregistrements État de présence dans l'ordre croissant dans la liste All Agents (Tous les agents). Remarque : Vous pouvez créer plusieurs implémentations. Toutefois, l'implémentation dont le numéro d'ordre est le plus bas est exécutée.
sn_channel_mgmt.AgentListColumns	Ajoutez ou mettez à jour getColumns pour modifier l'implémentation actuelle de manière à configurer les colonnes de la liste All Agents (Tous les agents) dans Channel Management.
sn_channel_mgmt.QueueListColumns	Ajoutez ou mettez à jour getColumns pour configurer les colonnes de la liste All Queues (Toutes les files d'attente) dans Channel Management.