Calendriers de SLA

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Les calendriers de SLA vous permettent de définir les périodes pendant lesquelles les SLA accumulent du temps ouvré.

    Les calendriers sont généralement basés sur les heures de travail de la ressource ou des départements auxquels une tâche est attribuée. Lorsque vous définissez un SLA, vous pouvez sélectionner un calendrier au cours duquel le SLA accumulera du temps ouvré. Vous pouvez spécifier le calendrier que chaque SLA doit utiliser dans le formulaire de définition de SLA.

    Calendriers dans les définitions de SLA

    Vous pouvez spécifier le calendrier à utiliser lors de la création de nouveaux SLA de tâche dans le champ Source du calendrier. Vous pouvez choisir une des options suivantes :
    • Aucun calendrier : si l'option Aucun calendrier est sélectionnée, le SLA sera calculé selon un calendrier de 24 heures x 7 jours.
    • Définition de SLA : si l'option Définition de SLA est sélectionnée, la liste déroulante Calendrier s'affiche.
    • Calendrier : spécifiez les heures pendant lesquelles le compteur du SLA tourne. Ces calendriers sont définis dans la configuration de base. Par exemple, vous pouvez sélectionner un calendrier 8h00-17h00 en semaine ou 8h00-17h00 en semaine sauf jours fériés.
    • Champ de la table de tâches : cette option choisit son titre à partir de l'option sélectionnée dans le champ Table plus haut dans le formulaire de définition de SLA. Par exemple, si Incident est sélectionné dans le champ Table, cette option apparaît comme un champ Incident. Si l’option Champ de la table de tâches est sélectionnée, la liste déroulante du champ Source du calendrier s’affiche.
    • Champ de source du calendrier : cette option vous permet de sélectionner le champ approprié de la tâche, comme un incident ou un problème qui fournira le calendrier. Par exemple, Élément de configuration > Calendrier.