Tableau de bord PA de Gestion des niveaux de service

Le module de vue d'ensemble de Accord sur les niveaux de service (SLA) fournit un tableau de bord d'analyse des performances (PA) permettant d'examiner d'un coup d'œil l'ensemble des informations sur les SLA.

Les utilisateurs ayant le rôle itil peuvent accéder au tableau de bord.

Vous pouvez accéder au tableau de bord PA d'une des manières suivantes :

• Gestion des niveaux de service > Vue d'ensemble
• Libre-service > Tableau de bord > Vue d’ensemble du SLA (Premium)

Ce tableau de bord comporte les exigences suivantes :

• Une autorisation d’utiliser Analyse des performances avec Gestion des niveaux de service.
• Le module d’extension Gestion des niveaux de service PA Dashboard (com.snc.pa.sla.overview), qui contient ce tableau de bord.
• Vous devez activer le module d’extension Répartitions de SLA (com.snc.sla.breakdowns), car certains des rapports sont générés à partir de données de répartition.

Onglet Vue d'ensemble

Figure 1. Tableau de bord PA de SLA - Présentation

Composant de l'interface utilisateur	Description
Durée des SLA actifs rompus	Utilise les données de répartition de SLA disponibles pour générer un rapport montrant le temps passé à travailler sur les SLA de tâche rompus qui sont encore actifs et dont le type de définition de SLA est SLA. Utilisez les listes de répartition Grouper par et Empilé par pour afficher différentes représentations de ces données, par exemple Grouper par groupe d’affectation et Empilé par définition de SLA. Le filtre de groupe d'affectation sur la droite peut être utilisé pour limiter les données affichées dans ce rapport à un groupe spécifique.
SLA actifs rompus	Ce graphique montre tous les SLA de tâche rompus qui sont encore actifs et dont le type de définition de SLA est SLA. Utilisez les listes de répartition Grouper par et Empilé par pour afficher différentes représentations de ces données, par exemple Grouper par groupe d’affectation et Empilé par définition de SLA. Le filtre de groupe d'affectation sur la droite peut être utilisé pour limiter les données affichées dans ce rapport à un groupe spécifique.
SLA atteints au cours des 30 derniers jours	Ce graphique montre toutes les tâches SLA qui se sont terminées sans violation au cours des 30 derniers jours et dont le type de définition de SLA est SLA. Utilisez les listes de répartition Grouper par et Empilé par pour afficher différentes représentations de ces données, par exemple Grouper par groupe d’affectation et Empilé par définition de SLA.

Onglet KPI

Le tableau de bord des KPI utilise les indicateurs Analyse des performances suivants :

Indicateur	Version introduite
Durées moyennes des SLA de tâches rompus fermés aujourd'hui	London
Nombre de SLA de tâches fermés aujourd'hui	London
Durée moyenne des SLA réalisés aujourd'hui	London
Nombre de SLA de tâches fermés réalisés aujourd'hui	London
SLA réalisés aujourd'hui	Londres

Remarque :

Ces indicateurs sont calculés quotidiennement pour fournir une analyse de tendance.

D’autres opérations sont effectuées sur les indicateurs Analyse des performances pour générer les KPI suivants dans le tableau de bord :

Tableau 1. KPI basés sur des indicateurs Analyse des performances

Composant de l'interface utilisateur	Description
% des SLA actifs rompus (quotidien)	Montre le pourcentage de SLA de tâche actifs qui ont été rompus hier.
Durée moyenne d’affectation (rompus)	Affiche la durée moyenne des affectations individuelles pour les SLA de tâche rompus terminés hier. Le KPI qui fournit les données capture cette valeur quotidiennement pour fournir une analyse de tendance. Ce rapport est basé sur les données de répartition de SLA et ne montre que les données pour les définitions de SLA qui sont liées à une définition de répartition de SLA.
% de SLA réalisés (quotidien)	Montre le pourcentage de SLA de tâche qui ont été terminés sans violation hier. Le KPI qui fournit les données capture cette valeur quotidiennement pour fournir une analyse de tendance.
Durée moyenne des affectations (réalisées)	Affiche la durée moyenne des affectations individuelles pour les SLA de tâche réalisés et terminés hier. Le KPI qui fournit les données capture cette valeur quotidiennement pour fournir une analyse de tendance. Ce rapport est basé sur les données de répartition SLA et ne montre que les données pour les définitions de SLA qui sont liées à une définition de répartition de SLA.
Durée moyenne des affectations pour les SLA rompus	Affiche la durée moyenne des affectations individuelles pour les SLA de tâche rompus terminés hier, répartis par groupe d'affectation ou définition de SLA. Utilisez le champ Répartition pour modifier les données de répartition affichées. Le KPI qui fournit les données capture cette valeur quotidiennement pour fournir une analyse de tendance. Ce rapport est basé sur les données de répartition de SLA et ne montre que les données pour les définitions de SLA qui sont liées à une définition de répartition de SLA.
Durée moyenne des affectations pour les SLA réalisés	Affiche la durée moyenne des affectations individuelles pour les SLA de tâche réalisés terminés hier, répartis par groupe d'affectation ou définition de SLA. Utilisez le champ Répartition pour modifier les données de répartition affichées. Le KPI qui fournit les données capture cette valeur quotidiennement pour fournir une analyse de tendance. Ce rapport est basé sur les données de répartition de SLA et ne montre que les données pour les définitions de SLA qui sont liées à une définition de répartition de SLA.