Hérité : Tableau de bord Incident quotidien 7 jours et 28 jours
Affichez les 28 derniers jours d'incidents comme des tendances brutes, comme moyenne sur 7 jours ou comme moyenne sur 28 jours. Filtrez les scores par groupes d'affectation ou par catégorie d'incident.
Xanadu À partir de la version, le tableau de bord Incident quotidien 7 jours et 28 jours est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord de gestion des incidents pour afficher les 28 derniers jours d’incidents sous forme de tendances brutes, comme moyenne sur 7 jours ou comme moyenne sur 28 jours et filtrer les scores par groupes d’affectation ou incident.
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
| Gestionnaire des incidents : étudie le processus de gestion des incidents afin d'assurer la planification à venir. | itil |
Indicateurs
- Nombre d'incidents ouverts
- Décompte quotidien du nombre d'incidents qui n'ont pas de date de résolution. Cet indicateur est utilisé comme base de plusieurs autres indicateurs sur ce tableau de bord.
- Nombre d'incidents résolus
- Nombre quotidien d'indicateurs avec l'état = résolu.
- Durée de résolution moyenne des incidents résolus
- Nombre moyen de jours qu'il faut pour résoudre un incident, le cas échéant. Le score est calculé en fonction de la formule [[durée cumulée des incidents résolus]] / ([[nombre d'incidents résolus]] * 24).
- Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours
- Décompte quotidien du nombre d'incidents mis à jour depuis plus de 5 jours.
- Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours
- Décompte quotidien du nombre d'incidents mis à jour depuis plus de 30 jours.
Répartitions
Vous pouvez appliquer des éléments de répartition sur ce tableau de bord à tous les widgets simultanément. Au-dessus du graphique en haut à gauche, sélectionnez Groupes ou Incident.Catégorie. Vous pouvez ensuite sélectionner un ou plusieurs éléments pour qu'ils s'appliquent à tous les widgets.