Effectuer une demande d'échange d'équipe ou prendre un congé à l'aide de l'application Agent mobile

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l'application mobile ITSM pour rechercher votre calendrier, demander un congé ou échanger votre équipe avec vos pairs. Si vous pouvez travailler pendant le quart demandé, vous pouvez également approuver la demande d'échange de quart de votre pair.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_shift_planning.agent

    Procédure

    1. Accédez à l'application ITSM Agent mobile.
    2. Demandez un congé.
      PourEffectuez cette action
      Demander un congé après avoir vérifié votre calendrier
      1. Dans la section Calendrier, appuyez sur Mon calendrier.
      2. Appuyez sur la date à laquelle vous souhaitez faire la demande.
      3. Appuyez sur l'équipe de travail de ce jour-là.
        Remarque :
        vous pouvez également faire glisser l'équipe vers la gauche pour demander un congé ou un échange de quart et sélectionner l'option souhaitée.
      4. Appuyez sur Demander un congé.
      5. Dans le champ Titre, saisissez un motif pour la demande de congé.
      6. Dans le champ Description, expliquez la raison pour laquelle vous demandez un congé.
      Demander un congé après avoir vérifié vos demandes de congé
      1. Dans la section Calendrier, appuyez sur Work shift time-off requests (Demandes de congés des équipes de travail).
        Remarque :
        vous pouvez afficher vos demandes de congés en attente et terminées.
      2. Appuyez sur l'icône de menu, puis appuyez sur Demander un congé.
      3. Dans le champ Titre, saisissez un motif pour la demande de congé.
      4. Dans le champ Heure de début, procédez comme suit :
        1. Appuyez sur l'icône Calendrier icône Calendrier.
        2. Appuyez et sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez commencer votre congé.
        3. Appuyez sur le champ Heure dans le coin supérieur droit du calendrier et sélectionnez l'heure de début de votre congé.
        4. Cliquez sur OK.
      5. Dans le champ Heure de fin, procédez comme suit :
        1. Appuyez sur l'icône Calendrier icône Calendrier.
        2. Appuyez et sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez terminer votre congé.
        3. Appuyez sur le champ Heure dans le coin supérieur droit du calendrier et sélectionnez l'heure de fin de votre congé.
        4. Cliquez sur OK.
      6. Dans le champ Description, expliquez la raison pour laquelle vous demandez un congé.
    3. Si vous utilisez :
      • Une application Android, appuyez sur l'icône d'envoi.
      • Une application iOS, appuyez sur Envoyer.
      Une notification d'approbation de votre demande est envoyée à votre gestionnaire.
    4. Demandez un échange de quart.
      Vous pouvez communiquer avec d'autres agents à l'aide de la Messagerie instantanée de Connect ou du flux d'activité sur l'enregistrement, afin de vous assurer qu'ils sont d'accord pour échanger leur quart.
    5. Dans la section Calendrier, appuyez sur Mon calendrier.
    6. Appuyez sur la date à laquelle vous souhaitez faire la demande.
    7. Appuyez sur l'équipe de travail de ce jour-là.
      Remarque :
      vous pouvez également faire glisser l'équipe vers la gauche pour demander un congé ou un échange de quart et sélectionner l'option souhaitée.
    8. Appuyez sur Demander un échange de quart.
    9. Dans le champ Échanger avec, appuyez et sélectionnez l'agent avec qui vous souhaitez échanger.
    10. Effectuez une demande d'échange de quart.
    11. Dans le champ Quart demandé, appuyez et sélectionnez le quart de l'agent avec lequel vous souhaitez effectuer l'échange.
    12. Si vous utilisez :
      • Une application Android, appuyez sur l'icône d'envoi.
      • Une application iOS, appuyez sur Envoyer.
      Une notification d'approbation de votre demande est envoyée à votre gestionnaire.