Créer un incident majeur

Créez directement un incident majeur ou examinez les candidats et promouvez des candidats en incidents majeurs.

Avant de commencer

Rôle requis : major_incident_manager

Procédure

Effectuez l'une des actions suivantes.

Option	Description
Promouvoir manuellement un incident en incident majeur	Dans le menu contextuel, cliquez sur Promouvoir à Incident majeur. L'incident devient directement un incident majeur. Remarque : Seul un gestionnaire d'incidents majeurs peut promouvoir un incident en incident majeur. si un incident présente l'état résolu, fermé ou annulé, l'option Promouvoir à Incident majeur n'apparaît pas dans le menu contextuel. Lorsqu'un incident est promu en incident majeur, l'incident lui-même est considéré comme un incident majeur et aucun nouvel incident n'est créé. Pour obtenir ce comportement, vous devez définir la propriété de gestion des incidents majeurs Créer un incident majeur à partir d'un candidat - Un nouvel incident est créé à partir d'un candidat comme incident majeur. Le candidat est associé au nouvel incident en tant qu'enfant. (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation) pour Promouvoir le candidat en incident majeur.
Créer un incident majeur à partir du navigateur d'applications	Cliquer sur Incident > Incidents majeurs > Créer un incident majeur. Renseignez les champs et cliquez sur Envoyer.