Points d'extension du type d'événement dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Utilisez des points d'extension pour appeler des scripts pour les catégories d'événement telles que Réunion, Congé ou Temps de travail.

Créer des types d'événements personnalisés à l'aide de points d'extension

Lorsque vous créez des points d'extension pour des événements personnalisés, tenez compte des éléments suivants :

• Quels utilisateurs peuvent créer un événement ?
• L'événement doit-il passer par un processus d'approbation ?
• S'agit-il d'un événement de type professionnel ou hors travail ?

Voici quelques exemples qui fournissent des conseils sur certains des points que vous pouvez prendre en compte lorsque vous créez un nouvel événement personnalisé à l'aide de points d'extension :

• Lorsque vous créez un événement pour des réunions d'équipes mensuelles, prenez en compte les éléments suivants :
  • Seuls les gestionnaires peuvent créer ce type d'événement.
  • Il s'agit d'un événement de type hors travail.
  • L'événement n'a pas besoin de passer par un processus d'approbation.
• Lorsque vous créez un événement pour les demandes de congés, prenez en compte les éléments suivants :
  • N'importe quel employé peut créer cet événement.
  • Il s'agit d'un événement de type hors travail.
  • L'événement doit passer par un processus d'approbation du gestionnaire.

Pour afficher la liste des points d’extension que vous pouvez utiliser pour Optimisation des effectifs pour ITSM, accédez à Points d'extension système > Points d'extension scriptés. Dans la liste Points d'extension, ouvrez le point d'extension sn_shift_planning.EventManager.

Utilisez les points d'extension scriptés pour intégrer des personnalisations sans modifier les composants de base du code d'application. Lors de la personnalisation d'une application de base, vous implémentez les points d'extension scriptés en créant le script personnalisé inclus et en les inscrivant par rapport aux points d'extension scriptés.

Tableau 1. Points d'extension pour les types d'événement

Nom du point d'extension	Description
sn_shift_planning.EventManager	Implémentez ce point d'extension pour personnaliser la logique pour les catégories d'événement que vous créez.

Vous pouvez utiliser des points d'extension pour créer des événements tels que les demandes de réunion, de formation et de congés. Pour des exemples d'implémentation de point d'extension, consultez les instances d'extension suivantes dans la liste connexe des Implémentations :

Catégorie	Script d'extension
Réunion	AgentScheduleMeetingEventManager
Pause	AgentScheduleBreakEventManager
Formation	AgentScheduleTrainingEventManager
Congé	AgentScheduleTimeOffEventManager
Travail	AgentScheduleWorkEventManager

Information associée

• Utilisation de points d'extension pour étendre les fonctionnalités de l'application