Capturer des informations sur les éléments de configuration affectés dans un incident

Capturez des informations sur les éléments de configuration (CI) affectés, avec le type comme actif, dans un incident pour conserver un enregistrement des éléments de configuration mis à jour, réparés, échangés ou retirés.

Avant de commencer

Rôle requis : itil ou admin

Activez le module d'extension Gestion des actifs matériels Professional (com.sn_hamp).

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En conservant la trace des actifs, vous pouvez indiquer où se trouvent les actifs, comment ils sont utilisés et quand des changements leur ont été apportés. Ces informations vous permettent de surveiller et de gérer les actifs de votre entreprise selon une approche systématique.

Si vous n'êtes pas l'appelant de l'incident et que vous avez une valeur CI dans la liste des CI affectés, il est obligatoire de fournir des informations sur le CI avant de passer l'état de l'incident sur Résolu.

Vous pouvez entrer des informations de CI à partir de la liste connexe des CI affectés ou à partir de la mise en page du formulaire des CI affectés. Vous devez ajouter manuellement les champs Action sur l'actif et CI échangé dans la liste connexe.

Tableau 1. Ajouter des champs dans la liste connexe

Où	Comment
Liste connexe	Dans la liste connexe des CI affectés, cliquez sur l'icône des paramètres . Déplacez les champs Action sur l'actif et CI échangé à partir de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné. Cliquez sur OK.

Remarque :

la valeur CI n'est mise à jour que si un utilisateur (à l'exception de l'appelant) met à jour l'état de l'incident sur Résolu. La valeur CI n'est pas mise à jour si :

• l'appelant met à jour l'état de l'incident sur Résolu, même si le champ Action sur l'actif est renseigné ;
• l'incident est directement placé à l'état Fermé.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert.
2. Ouvrez un incident.
3. Accédez à la liste connexe des CI affectés avant de résoudre l'incident.
4. Facultatif : Si vous souhaitez entrer des informations dans le formulaire, cliquez sur le CI.
5. Dans la liste connexe ou le formulaire, renseignez les champs.

   Tableau 2. Informations sur les CI affectés

   Champ	Description
   Action sur l'actif	Informations permettant de savoir si un CI est mis à jour ou réparé, échangé avec un autre CI ou retiré du système. Les options disponibles sont les suivantes : Aucune action, Mise à jour/Réparation, Échange et Retrait. Remarque : Si vous échangez ou retirez un CI, les événements sn_hamp_asset.swap et sn_hamp_asset.retire sont générés respectivement.
   CI échangé	Informations sur le nouveau CI échangé avec le CI existant. Remarque : Ce champ s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez la valeur du champ Action sur l'actif, tel qu'Échanger. Les valeurs CI disponibles pour le CI échangé sont celles de la classe des CI d'actifs « Matériel ». Le CI échangé est affecté à l’appelant. Si l’appelant est un gestionnaire des actifs, il a la possibilité de le réaffecter à l’utilisateur approprié.

6. Cliquez sur Mettre à jour.
   L'enregistrement est enregistré et les informations sur le CI sont stockées dans la table [task_ci].

   Remarque :

   vous pouvez filtrer la liste connexe des CI affectés pour avoir la liste des CI affectés avec la classe comme actif.