Hérité : Tableau de bord Problème quotidien sur 7 jours/sur 28 jours

Suivez la progression effectuée par différents groupes d'affectation en matière de résolution des problèmes dans les délais quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

Important :

À partir de la Xanadu version, le tableau de bord Problème quotidien sur 7 jours et sur 28 jours est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord de problème pour afficher et suivre les problèmes ouverts.

Figure 1. Onglet Problème quotidien

Figure 2. Onglet Problème sur 7 jours (mêmes widgets pour Problème sur 28 jours)

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôle requis
Gestionnaire des problèmes : suivi de la progression de leurs groupes en matière de gestion des problèmes dans les délais quotidiens, hebdomadaires et mensuels	Aucun
Agent chargé des problèmes : suivi de la progression des incidents qu'ils possèdent dans les délais quotidiens, hebdomadaires et mensuels	Aucun

Indicateurs

Dans les onglets sur 7 jours et sur 28 jours, les widgets appliquent les agrégations de série chronologique de 7 jours et de 28 jours aux indicateurs.

Nombre de problèmes ouverts

Problèmes sur la table Problème [problem] créée aujourd’hui ou avant la date du jour et sans date de fermeture. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Nombre de problèmes fermés

Problèmes sur la table Problème [problem] fermée aujourd’hui. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Âge moyen des problèmes ouverts

Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[âge cumulé des problèmes ouverts]] - [[nombre de problèmes ouverts]] / 24

Nombre de problèmes ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours

Nombre de problèmes ouverts avec la valeur du champ Mis à jour supérieure à 30 jours plus tôt.

Nombre de problèmes ouverts non mis à jour au cours des 90 derniers jours

Nombre de problèmes ouverts avec la valeur du champ Mis à jour supérieure à 90 jours plus tôt.

Délai moyen de clôture des problèmes

Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[durée cumulée des problèmes fermés]] / [[nombre de problèmes fermés]] / 24

Les indicateurs suivants ne sont pas affichés directement sur le tableau de bord mais sont utilisés dans le calcul des formules :

• Âge cumulé des problèmes ouverts
• Durée cumulée des problèmes fermés

Répartitions

Vous pouvez appliquer des éléments de répartition sur ce tableau de bord à tous les widgets simultanément. Seuls les éléments de groupe d'affectation sont disponibles. Sélectionnez un ou plusieurs groupes d'affectation dans la liste Sélectionner des éléments.