Déployer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook

Déployez le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook pour discuter avec un agent virtuel, créer des incidents et des tâches TTV à partir de Microsoft Outlook.

Avant de commencer

En plus de devoir disposer de l'un des rôles suivants sur l'instance de ServiceNow, vous devez être administrateur Office365 pour déployer le complément ServiceNow.

Rôle requis : admin, sn_outlook_addin.outlook_addin_setup

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Déployez le complément ServiceNow sur Microsoft Outlook en suivant les instructions de cet article Microsoft : Publication de compléments Office à l'aide du déploiement centralisé via l'Admin Center Office 365.

Remarque :

vous devez être administrateur Office365 pour pouvoir déployer le complément ServiceNow.

Le complément ServiceNow n'est pris en charge que pour une utilisation avec Outlook pour Mac et Outlook pour Windows (ensemble d'exigences 1.4).

Vous pouvez ajouter ou supprimer des champs directement sur le formulaire Incident pour les utilisateurs ayant le rôle itil en personnalisant la mise en page du formulaire Outlook. Pour les utilisateurs qui ne disposent pas du rôle itil, vous pouvez configurer un créateur d'enregistrement Catalogue de services à utiliser pour la création de nouveaux incidents.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Compléments ServiceNow pour Office > Manifestes de complément Office.
2. Cliquez sur Nouveau sur la page Manifestes Office.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire pour le déploiement du complément dans MS Outlook

   Champ	Description
   Nom du complément	Nom convivial pour le complément. Par exemple, si le complément doit être déployé uniquement pour les administrateurs, vous pouvez choisir de le nommer en conséquence.
   Description	Brève description du complément. Par exemple, si le complément s'adresse à un support technique, vous pouvez écrire une brève description en conséquence.
   ID de module d'extension	Chaîne d'identification unique pour le complément que vous déployez. Vous pouvez modifier la valeur d'ID de module d'extension en un nouvel UUID pour permettre l'utilisation de plusieurs instances du complément.
   Version	Version de l'exécution de module d'extension.
   URL de l'icône	URL HTTPS ou URL relative pour l'icône ServiceNow à afficher dans Microsoft Outlook.
   Actif	Indique que le complément est actif.

4. Cliquez sur Envoyer.
   Remarque :

   la liste connexe Contrôles Office affiche le menu et les éléments de menu associés au complément.
5. Cliquez sur Télécharger le manifeste pour télécharger le fichier manifeste du complément et suivez les instructions de l'article Microsoft pour le déploiement. Article Microsoft : page Publication de compléments Office à l'aide du déploiement centralisé via l"Admin Center Office 365.
6. Facultatif : Vous pouvez aussi personnaliser le complément en cliquant sur Cloner le manifeste à partir du menu contextuel.
   Cette option clone le manifeste actuel dans un nouvel enregistrement qui permet de personnaliser les étiquettes, les icônes, les menus et les éléments de menu.
7. Pour personnaliser le formulaire Incident pour les utilisateurs disposant du rôle itil, configurez directement la mise en page du formulaire Incident.
   1. Cliquez sur l’icône de menu contextuel (icône sur le formulaire et sélectionnez Vue > Outlook.
   2. Cliquez à nouveau sur le menu contextuel et sélectionnez Configurer > Mise en page.
   3. Ajoutez ou enlevez des champs selon vos besoins.
8. Pour personnaliser le formulaire Incident pour les utilisateurs ne disposant pas du rôle itil, utilisez un créateur d'enregistrement Catalogue de services pour configurer le formulaire Incident.
   1. Accédez à la Catalogue de services > Créateurs d'enregistrements.
   2. Cliquez avec le bouton droit sur le créateur d'enregistrement à utiliser pour créer de nouveaux incidents et sélectionnez Copier sys_id.
   3. Collez le sys_id copié dans le champ Valeur de la propriété système Fournir le sys_id du créateur d'enregistrement pour créer une action d’incident à partir du complément Outlook (sn_outlook_addin.create_incident_cat_item).