Utiliser la chronologie SLA pour comprendre les changements d'étape de SLA
Décrit comment vous pouvez comprendre les changements d'étape de SLA en utilisant la chronologie SLA.
En prenant l'exemple du SLA de tâche 2, vous pouvez voir une période de temps rétroactif et hors calendrier précédant la mise à jour des tâches qui a amené le SLA à être attaché à INC0010001. La mise à jour des tâches est représentée par le premier triangle. Lorsque cet événement est sélectionné, le volet de détails s'affiche et l'onglet Démarrage dispose d'une coche bleue et est mis en surbrillance, indiquant que c'est la condition de la définition de SLA que cet événement a vérifié, et les valeurs de tâche qui ont vérifié la condition de démarrage de la définition de SLA.
Lorsque la deuxième mise à jour de la tâche déclenchant un changement d'étape de SLA se produit, représentée par le deuxième triangle noir, vous pouvez voir qu'elle déclenche une condition de pause. Si vous sélectionnez cet événement dans la chronologie, le volet de détails affiche en surbrillance la pause avec une coche bleue indiquant une correspondance. Une fois de plus, les valeurs de tâche qui remplissent la condition de la définition de SLA sont affichées afin que vous puissiez voir facilement pourquoi le changement d'étape s'est produit.
De même, lorsque la troisième mise à jour de la tâche déclenchant un changement d'étape se produit, vous pouvez voir que le SLA reprend. Lorsque vous cliquez sur cette mise à jour, la section de détails de l'étape met en évidence l'onglet Reprise qui contient maintenant une coche bleue et fournit des informations détaillées sur la mise à jour des tâches qui s'est produite et les conditions de SLA que cette mise à jour a remplies.
Le SLA continue d'accumuler du temps jusqu'à ce qu'il soit rompu, ce qui est représenté visuellement par les couleurs jaune, orange et rouge. Finalement, une autre mise à jour de la tâche se produit et déclenche les conditions d'annulation du SLA, représentée par le losange blanc. La section de détails de l'étape met en évidence les conditions d'annulation du SLA de tâche. Dans ce cas, la définition de SLA déclenche une annulation lorsque « les conditions de démarrage ne sont pas vérifiées ».