Ajouter des règles métier personnalisées aux considérations des accords sur les niveaux de service (SLA)

Avant d'ajouter des règles métier personnalisées à la table des SLA de tâche, vous devez prendre en compte certains points concernant le traitement et le calcul du SLA de tâche en fonction des besoins de votre organisation.

Ajouter des champs personnalisés à la table des SLA de tâche

Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à la table des SLA de tâche et écrire des règles métier pour les remplir. Cela n'affecte pas le moteur de SLA. Toutefois, vous devez tenir compte des incidences possibles sur les performances de ces règles métier car les SLA de tâche sont mis à jour fréquemment au cours de leur cycle de vie.

Points à considérer

• Une règle métier mettant directement à jour la tâche parente lorsqu'un SLA est mis à jour.
  Évitez d'écrire sur la table des SLA de tâche une règle métier qui met directement à jour la tâche parente. Cela entraîne un traitement récursif des règles métier. Ceci est représenté dans le diagramme.

  Figure 1. Règle métier récursive

  

• Une règle métier mettant à jour les champs par défaut sur un SLA de tâche.
  Évitez d'écrire sur la table des SLA de tâche une règle métier qui met à jour les champs par défaut. Ces champs par défaut sont gérés et mis à jour par le moteur de SLA, et toute mise à jour qui leur est faite peut entraîner les problèmes suivants.

  • Champs ignorés, écrasés, ou les deux lors du prochain calcul du SLA.
  • Calculs incorrects d'autres valeurs sur le SLA de tâche.