Redirection de la notification par e-mail pour l’incident et l’incident majeur

Vous pouvez rediriger les utilisateurs vers l’enregistrement d’incident ou d’incident majeur dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) au lieu de l’ouvrir dans l’interface UI16 de Gestion des incidents ou Gestion des incidents majeurs.

Redirection de la notification par e-mail pour Gestion des incidents

Dans les notifications par e-mail d’incident, vous pouvez désormais décider où rediriger les liens vers un enregistrement d’incident. Au lieu de s’ouvrir automatiquement dans l’interface UI16 dans Gestion des incidents, l’enregistrement peut être ouvert dans SOW.

Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement. Le lien d’enregistrement d’incident dans une notification par e-mail ne s’ouvre SOW que si vous disposez du rôle sn_sow.sow_user et si l’une des conditions suivantes est remplie :

• La propriété Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect) est définie sur vrai. Définir cette propriété sur vrai active le comportement de redirection d’e-mail pour toutes les tables, y compris l’incident.
• Vous pouvez créer une notification par e-mail SOW de redirection pour la propriété Gestion des incidents (sow_email_notification_redirect.incident) et définir la valeur sur vrai pour activer le comportement de redirection d’e-mail spécifiquement pour la table d’incidents. Cette propriété, si elle est créée et définie, remplace la propriété système de base Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect).

Redirection de la notification par e-mail pour Gestion des incidents majeurs

Dans les notifications par e-mail d’incident majeur, vous pouvez désormais décider où rediriger les liens vers un enregistrement d’incident majeur. Au lieu de s’ouvrir automatiquement dans l’interface UI16 dans Gestion des incidents majeurs, l’enregistrement peut être ouvert dans SOW.

Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement. Le lien d’enregistrement d’incident majeur dans une notification par e-mail ne s’ouvre SOW que si les conditions suivantes sont remplies :

• La propriété Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect) est définie sur vrai. Définir cette propriété sur vrai active le comportement de redirection des e-mails pour toutes les tables, y compris les incidents majeurs.
• La propriété Rediriger la notification par e-mail SOW pour la gestion des incidents majeurs (sn_major_inc_mgmt.sow_email_notification_redirect.mim) est définie sur vrai.
• Vous disposez du rôle sn_sow.sow_user.