Afficher les résultats de disponibilité dans Gestion des portefeuilles de services

Affichez les calculs de disponibilité pour les engagements sur les offres de service et les services d'application. Une fois les engagements configurés dans Gestion des portefeuilles de services, vous pouvez en afficher les résultats dans un rapport automatisé que vous configurez.

Après qu'un engagement de disponibilité a été ajouté à une offre de service ou à un service d'application, Gestion des portefeuilles de services génère une année d'enregistrements de disponibilité pour cet élément et cet engagement, à partir de l'année précédente. La disponibilité du service est basée sur la disponibilité des offres déployées sur le service. Si une panne est mise à jour, les enregistrements de disponibilité associés le sont également. Vous pouvez donc évaluer les impacts de la panne et gérer les enregistrements de panne.

Gestion des portefeuilles de services exécute une tâche quotidienne pour générer les rapports de disponibilité des engagements et utilise le fuseau horaire du système.

Pour en savoir plus sur l'ajout d'engagements de disponibilité, consultez Ajouter un engagement à une offre de service.

Calculateur de disponibilité

Depuis la version Zurich, un calculateur de disponibilité [com.snc.availability.v2] vous permet d'améliorer les performances, les calculs et la maintenance.

Le calculateur de disponibilité a été repensé par rapport à sa version précédente pour vous permettre d'afficher les données de disponibilité les plus récentes et les plus précises pour la période souhaitée.

Gestion des portefeuilles de services crée des enregistrements de disponibilité dès le premier jour de la période afin que vous puissiez voir l'évolution de la disponibilité parallèlement à la progression de la période. Ces données en temps réel sont particulièrement précieuses lorsque vous vous êtes engagé sur un niveau spécifique de disponibilité pour vos clients.

En outre, le calculateur amélioré met à jour l'enregistrement à mesure que des pannes sont créées. Par exemple, vous pouvez commencer avec une disponibilité de 100 %, puis, lorsqu'une panne se produit, elle est mise à jour à 99,95 % en fonction de la durée de la panne. Vos clients et vous pouvez vous appuyer sur des données de disponibilité précises pendant les pannes, sans recalculs répétés de pannes sans date de fin (comme avec le calculateur précédent).

Voici les options de période de disponibilité que vous pouvez choisir lors de l'utilisation du calculateur de disponibilité mis à jour :

• Quotidien
• Hebdomadaire
• Tous les mois
• Annuel
• 7 derniers jours
• 30 derniers jours
• 12 derniers mois

Les nouveaux clients obtiennent automatiquement le calculateur de disponibilité mis à jour, mais les clients existants doivent définir la propriété sur « true » pour le choisir.

Pour définir la propriété système mise à jour sur « true », les administrateurs doivent procéder comme suit :

• Dans le Navigateur de filtre, saisir sys_properties.list, puis appuyer sur Entrée.
• Sélectionner l'option de recherche de texte.
• Taper disponibilité dans le champ Rechercher, puis appuyer sur Entrée.
• Rechercher l'option [com.snc.availability.v2], puis définir sa valeur sur true.

Reporting de disponibilité des services d'application

Pour afficher le reporting concernant la disponibilité des services d'application, vous devez créer des engagements de disponibilité et les mapper à un service d'application à l'aide de la [cmdb_ci_service_auto table].

Dans la [cmdb_ci_service_auto table], utilisez le champ cmdb_ci dans le champ service_offering_commitment pour associer un service d'application à un engagement de disponibilité.

Générer les résultats de disponibilité

Pour afficher les résultats de disponibilité, accédez à Tous > Gestion des portefeuilles de services > Disponibilité, puis sélectionnez l’enregistrement connexe dans la liste.

Tableau 1. Champs et calculs de disponibilité du service

Champ	Description	Calculs
Nom complet	Nom de l'élément de configuration (CI) et de la disponibilité de l'engagement. Vous ne pouvez pas modifier ce champ.	Non applicable.
Offre de service	Offre affectée pour cette disponibilité.	Non applicable.
Engagement de service	Engagement affecté pour cette disponibilité.	Non applicable.
Début	Début de l'intervalle de disponibilité. Si vous placez le pointeur de la souris sur ce champ, la durée s'affiche.	Non applicable.
Fin	Fin de l'intervalle de disponibilité. Si vous placez le pointeur de la souris sur ce champ, la durée s'affiche.	Non applicable.
Durée d'activité engagée	Disponibilité de service totale attendue pour cet engagement, exprimée en jours, heures, minutes et secondes.	Fin de la période au début de la période.
Temps d'indisponibilité acceptable	Temps d'indisponibilité acceptable par rapport au calendrier de l'engagement pour cet intervalle, exprimé en jours, heures, minutes et secondes.	Temps allant de la fin de la période planifiée au début de la période planifiée, multiplié par le pourcentage d'engagement.
Temps d'indisponibilité total	Temps d'indisponibilité de l'horloge (indépendamment du calendrier), exprimé en jours, heures, minutes et secondes.	Fin de la panne au début de la panne.
Disponibilité totale en %	Pourcentage de disponibilité pour l'intervalle entier (indépendamment du calendrier).	(Durée d'activité disponible moins le temps d'indisponibilité total) divisée par la durée d'activité disponible.
Total des pannes	Nombre total de périodes de panne dans cet intervalle (indépendamment du calendrier). Remarque : si une panne non planifiée (en totalité ou en partie) chevauche une panne planifiée, la durée de cette panne non planifiée ne compte pas pour calculer le temps total de panne. Cette logique s'applique au CI et aux CI affectés dans l'enregistrement de panne.	Nombre de pannes.
Disponibilité de l'engagement en %	Disponibilité au sein de la planification de cet engagement.	(Durée d'activité engagée moins le temps d'indisponibilité de l'engagement) divisée par la durée d'activité engagée.
Temps d'indisponibilité de l'engagement	Temps d'indisponibilité pris en compte par rapport à la planification de cet engagement, exprimé en jours, heures, minutes et secondes.	(Début de la panne moins la fin de la panne) dans le temps d'exécution planifié.
Pannes dans l'engagement	Nombre de périodes de panne par rapport à la planification de cet engagement survenues dans cet intervalle.	Nombre de pannes pendant la durée d'activité planifiée.
Engagement atteint	Lorsque cette option est activée, elle indique que l'engagement de disponibilité a été respecté.	Vrai ou faux selon que le pourcentage de disponibilité de l'engagement est supérieur ou non à l'engagement de service.
Délai moyen entre les défaillances (MTBF)	Délai moyen entre les pannes d'engagement pour un CI.	Formule de base : durée d'activité totale pendant la période divisée par le nombre de pannes pendant la période (périodes de pannes de l'engagement), où la durée d'activité totale pendant la période = (durée d'activité engagée moins le temps d'indisponibilité engagé).
Délai moyen de restauration de service (MTRS)	Durée moyenne des pannes d'engagement pour un CI.	Formule de base : durée totale (temps d'indisponibilité de l'engagement) divisée par le nombre de pannes pendant la période (périodes de pannes de l'engagement).
Remarque : pour en savoir plus sur les calculs de MTBF et MTRS, reportez-vous à l'article de la base de connaissances KB1505841.

Des règles d'archivage pour de meilleures performances

Depuis la version Vancouver, des règles d'archivage sont activées par défaut. Gestion des portefeuilles de services utilise un travail planifié appelée nettoyeur de table pour archiver les enregistrements plus anciens des tables de l'instance afin que les tailles des tables et les performances des requêtes restent gérables. Pour vous assurer d'obtenir plus rapidement des résultats de données, Gestion des portefeuilles de services utilise la tâche de nettoyeur de table pour archiver les données de disponibilité antérieures à trois ans.