Créer une offre de service dans Générateur de services

Créez une offre de service pour définir et afficher les produits ou applications qui composent votre service Générateur de services.

Avant de commencer

Rôle requis : service_author ou service_editor

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une offre de service représente la façon dont un service est fourni, ainsi que la ou les personnes à qui il s'adresse. Un service doit avoir au moins une offre pour être publié. Le workflow vous guide dans la création d'une offre de service dans un ordre logique :

1. Détails
2. Équipe
3. Opérations
4. Financials
5. Performance de l'offre

Conseil :

Vous pouvez annuler la création d'un service à tout moment en sélectionnant le bouton Annuler (en regard du bouton Enregistrer). Pour revenir à la page d'accueil à tout moment lors de la création ou de la modification d'un service, sélectionnez l'icône Accueil .

Pour créer un service et une offre de service, le rôle service_author doit vous être attribué. Pour modifier (pas créer) un service ou une offre de service, le rôle service_editor doit vous être attribué.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Service Builder.
2. Pour ajouter ou modifier une offre de service, sélectionnez le service, puis sélectionnez l'onglet Gérer les offres.
3. Pour ajouter une nouvelle offre de service, sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire.

Tableau 1. Formulaire Détails

Champ	Description
Nom de l'offre	Nom unique pour l'offre qui s'associe au service parent.
Type de consommateur	Le type de consommateur détermine si le service est fourni en interne au business ou aux employés, ou en externe aux clients, ou aux deux. Les options sont les suivantes : Interne Externe Interne et externe
Criticité opérationnelle	Indique l'importance de cette offre pour les opérations business. La valeur de ce champ peut être utilisée pour déclencher une logique métier. Par exemple, vos offres les plus critiques peuvent justifier un traitement spécial pour la récupération d'urgence.
État du cycle de vie	Étape et état du service que vous créez. Si vous avez installé le module d'extension Activation de CSDM [com.snc.cmdb.csdm.activation], les champs de cycle de vie conformes à CSDM s'affichent. Si le module d'extension n'est pas installé, les champs de phase et d'état de Gestion des portefeuilles de services hérités s'affichent. Pour en savoir plus sur les différents types de champs, consultez Appliquer les CSDM directives à Gestion de portefeuille digitale.
Description	Description succincte de l'offre de service, facile à comprendre pour l'utilisateur final ou le consommateur du service.
Prérequis	Définit tout ce qui est requis pour demander ou utiliser cette offre de service.

5. Sélectionnez l'onglet Équipe ou sélectionnez Continuer vers Équipe.
6. Renseignez les champs du formulaire.

Tableau 2. Formulaire Équipe

Champ	Description
Propriété de	Personne responsable de l'offre de service et pouvant modifier le service à tout moment. Cette personne est le propriétaire de service. Les propriétaires de services doivent disposer du rôle service_editor.
Géré par	Personne responsable de la gestion quotidienne de ce service.
Délégué	Personne qui peut modifier l'offre de service et agir au nom du propriétaire de service. Les délégués doivent se voir attribuer le rôle de service_editor.
Responsable de livraison	Personne responsable de la gestion quotidienne et de la livraison de l'offre de service.
Groupe de support	Groupe qui fournit une assistance d'expert pour cette offre de service. Il s'agit généralement d'une équipe d'assistance de niveau 2.
Modifier le groupe	Équipe chargée de la gestion du changement pour l'offre de service.
Fournisseur	Fournisseur qui peut aider à fournir et à prendre en charge l'offre de service. Ce champ permet d'afficher et de suivre la responsabilité en matière de fourniture d'offres de services.
Département	Département responsable de la gestion de ce service.
Société	Société responsable de la gestion et de la prestation de ce service (peut être un fournisseur).
Personnes concernées	Personnes qui ont un intérêt particulier pour l'offre de service.

7. Sélectionnez l'onglet Opérations ou sélectionnez Continuer vers Opérations.
8. Renseignez les champs du formulaire.

Tableau 3. Formulaire Opérations

Champ	Description
Groupes sélectionnés	Groupes d'abonnés qui ont un intérêt pour l'offre de service.
Départements sélectionnés	Départements qui ont un intérêt pour l'offre de service.
Emplacements sélectionnés	Utilisateurs par site.
Utilisateurs sélectionnés	Personnes concernées par l'offre de service.
Sociétés sélectionnées	Personnes concernées par l'offre de service qui sont définies par la table de société principale. Ces personnes représentent tous les utilisateurs associés à une société donnée. Remarque : Si nécessaire, faites défiler le formulaire vers le bas pour voir les autres champs.
Engagements sélectionnés	Sélectionnez des engagements, par exemple des accords sur les niveaux de service et des engagements de disponibilité. Les engagements peuvent être définis dans un contrat pour l'offre de service ou en fonction de normes définies par votre société.
Exigences de niveau de service	Exigences de niveau de service pour l'offre de service.
Contrat actif	Contrat actif pour tenir compte des engagements de service.
Contrats supplémentaires	Sélectionnez les contrats supplémentaires, secondaires ou passés liés à l'offre de service.
Éléments de catalogue sélectionnés	Élément de catalogue pour suivre l'activité de demande pour tous les éléments de catalogue associés à cette offre. Une seule offre peut avoir plusieurs éléments de catalogue.
Offres dont je dépends	Autres offres de service dont dépend votre offre de service. Par exemple, si une panne survient au niveau d'une autre offre, la disponibilité de votre offre peut être impactée ou dégradée en conséquence.
Instance de service dont je dépends	S'applique aux services d'entreprise. Instances de service dont dépend l’offre de service.

9. Sélectionnez l'onglet Indicateurs financiers ou sélectionnez Continuer vers Indicateurs financiers.
10. Remplissez les champs du formulaire.

Une unité de coût d’offre de service est une unité de mesure de l’offre de service. Par exemple, supposons que votre service est Microsoft Suite. L’unité de coût serait le nombre d’utilisateurs. Il peut également s’agir des appels d’API. Un modèle de coût Par unité fait référence au prix unitaire. Dans ce cas, il s’agirait du prix par utilisateur de la suite Microsoft ou par appel d’API. Les dépenses estimées pour le modèle de coût unitaire sont déterminées par le prix unitaire et les unités par période. Un modèle de coût fixe désigne un coût total prédéterminé et convenu. Par exemple, vous fixez un prix spécifique pour votre service Microsoft Suite et vous vous y tenez. L’unité de coût est toujours la même (utilisateurs ou appels d’API), mais les dépenses estimées sont déterminées par le prix convenu.

Tableau 4. Formulaires Indicateurs financiers

Champ	Description
Modèle de tarification	Tarification de l'offre de service. Votre sélection détermine le champ suivant à afficher.
Unité de tarification	Si le prix est défini sur Par unité, saisissez l'unité de tarification dans ce champ. Par exemple, licence ou abonnement.
Prix	Si le prix est défini sur Fixe, saisissez le prix dans ce champ. Assurez-vous également de saisir le symbole de la devise (par exemple, $ pour le dollar américain).
Description d'unité	Si le prix est défini sur Par unité, utilisez ce champ pour décrire ce que comprend l'unité.

11. Facultatif : Renseignez les champs restants.

    Les champs suivants s’affichent sous condition, en fonction de la source de coût sélectionnée dans Gestion des portefeuilles de services. Ces champs sont activés dans le cadre du module d’extension financier facultatif pour Gestion des portefeuilles de services. Pour obtenir les informations sur les indicateurs financiers, le module d'extension requis est com.snc.financial_management_for_spm. Pour obtenir les informations sur les dépenses estimées, le module d'extension requis est com.snc.spm.spend. Les deux modules d’extension nécessitent la référence ITSM Pro.

Tableau 5. Suite du formulaire Finances

Champ	Description
Modèle de coût	Modèle de coût qui détermine le mode de calcul des dépenses estimées.
Coût de l'offre	Si le modèle de coût est défini sur Fixe, le coût doit représenter le coût estimé de l'offre par période.
Période	Intervalle selon lequel vous souhaitez suivre les dépenses estimées (jour, mois, trimestre, année).
Unité de coût	Si le modèle de coût est défini sur Par unité, le coût doit représenter le coût unitaire.
Unités par période	Nombre d'unités par période.
Dépenses estimées	Dépenses estimées pour cet élément.

12. Sélectionnez l’onglet Performance de l’offre ou sélectionnez Continuer vers Performance de l’offre.
13. Dans le champ, sélectionnez le groupe de KPI avec lequel vous souhaitez mesurer cette offre de service.
14. Sélectionnez Enregistrer et fermer.