Cycle de vie d'une tâche de problème

Une tâche de problème est la plus petite unité de travail que vous devez effectuer pour résoudre un problème. La transition d'état d'une tâche de problème vous guide à travers les étapes du cycle de vie d'une tâche de problème, de la création à la fermeture.

Si un coordonnateur de problème a besoin d'aide pour résoudre un problème, le coordonnateur peut créer des tâches de problème et les affecter à des groupes d'affectation ou à des utilisateurs pour effectuer ces activités.

Remarque :

Les informations basées sur l'état sont disponibles uniquement dans les nouvelles instances à partir de la version Madrid. Activez le module d'extension Bonnes pratiques en matière de gestion des problèmes — Madrid — Modèle d'état (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Les utilisateurs existants ne peuvent pas activer le module d'extension.

Par défaut, vous pouvez créer les types de tâches suivants :

• Analyse de la cause première : lorsque vous devez examiner la cause première et la résolution d'un problème
• Général : pour toute autre tâche

Figure 1. Transitions d'états d'une tâche de problème

Remarque :

Vous pouvez utiliser des modèles Gestion des problèmes pour adapter les processus à des cas d'utilisation spécifiques. Pour plus d'informations, consultez Modèles Gestion des problèmes.