Créer un projet Exploration de processus pour un groupe de KPI

Créez des projets Exploration de processus pour chaque groupe de KPI et ses groupes d'affectation. Un projet est créé pour chaque groupe de KPI et pour chaque table.

Avant de commencer

Votre administrateur doit effectuer les tâches suivantes :

• Créer des modèles sur les tables pour lesquelles vous souhaitez créer des projets de processus. Pour en savoir plus sur la création de modèles, consultez Créer des modèles d'Exploration de processus.

• Exécuter la tâche planifiée sur demande Process Mining - WFO Remine Projects lorsque des données supplémentaires sont ajoutées aux projets afin d'obtenir des informations de processus à jour sur vos projets. Cette tâche est exécutée sur tous les projets qui répondent à des critères définis, tels que la fréquence de nouvelle exploration spécifiée à l'aide de la propriété système promin.wfo.run_frequency. En outre, le travail planifié met à jour le projet et effectue une nouvelle exploration lorsque des changements sont apportés aux groupes d'affectation.

  Pour plus d'informations, consultez la rubrique Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM avec l'exploration de processus.

Rôle requis : sn_process_optimization_analyst

Le gestionnaire du groupe d'affectation de KPI doit disposer de ce rôle afin de créer des projets de processus pour ses groupes de KPI.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Après l'exploration du projet, la table de mappage de projet de définition de projet pour l'exploration de processus (sn_team_perf_promin_project_groups) contient la référence pour Optimisation des effectifs. Chaque projet de la table comporte une source unique associée à chaque application. Par exemple, le champ Source de la table affiche le groupe d'affectation associé au projet Optimisation des effectifs. Le champ Source est un identificateur pour les applications spécifiques. La table affiche également le groupe de KPI associé au projet que vous avez exploré.

Procédure

1. Explorez le projet afin de créer des projets d'exploration de processus pour chaque groupe de KPI.
   1. Accédez à la Tous > Optimisation des effectifs pour ITSM > Performances de l'équipe > Groupes KPI.
   2. Sélectionnez un groupe de KPI.
   3. Sélectionnez Initier Exploration de processus.

      L'exploration du processus est exécutée sur les groupes d'affectation actifs. Le processus d'exploration de projet est exécuté sur tous les indicateurs automatisés de nœud terminal ou de formule dans le groupe de KPI.

      Un projet correspondant est créé dans le Tous > Optimisation des effectifs pour ITSM > Performances de l'équipe > Projets WFO module. Lorsque l'exploration est terminée, le champ État d'exploration bascule sur Disponible.

      Un utilisateur doté du rôle sn_wfo_cfg_itsm.manager a accès à la création ou à la consultation du projet, et peut consulter les aperçus du processus ainsi que l'analyse des variations dans l'onglet Analyse du processus.

      Remarque :

      • Si un processus de projet a été exploré pour une table spécifique dans un groupe d'affectation, les projets sont créés pour ces groupes d'affectation. Par conséquent, vous ne pouvez plus explorer la table dans ce groupe d'affectation.
      • Si vous utilisez un indicateur de formule pour l'exploration de processus, vous pouvez sélectionner n'importe quelle source d'indicateur utilisée dans la formule.
2. Facultatif : Si vous ajoutez d'autres groupes d'affectation au groupe de KPI après l'exploration de processus, vous devez renouveler l'exploration du groupe.
   1. Dans la liste connexe Groupe d'affectation pour le groupe de KPI sélectionné, sélectionnez Modifier.
   2. Ajoutez les groupes d'affectation souhaités au groupe de KPI.

   Un processus est automatiquement créé pour le groupe d'affectation. Si vous ajoutez un groupe d'affectation au groupe de KPI, le groupe d'affectation est mis à jour dans la condition de filtre, et si vous supprimez un groupe d'affectation, il est supprimé de la condition de filtre du projet. Un message d'information s'affiche lorsqu'un groupe d'affectation est ajouté au groupe de KPI uniquement si le groupe de KPI a déjà fait l'objet d'une exploration.

   Tous les groupes d'affectation associés au groupe de KPI pour lequel vous avez créé le projet sont mis à jour dans la condition de filtre de la configuration de la table.

   Pour en savoir plus sur l'exploration des données, consultez Générer un modèle.

   Après la mise à niveau des versions précédentes de Team Performance vers la dernière version (application Team Performance version 7.0.1), tous les projets précédents sont supprimés pour les groupes de KPI qui disposaient de plusieurs projets pour les groupes d'affectation, et de nouveaux projets sont créés pour chacun d'entre eux.