Lorsqu'un candidat est proposé comme candidat aux incidents majeurs, un gestionnaire d'incidents majeurs peut accepter ou rejeter le candidat. Le gestionnaire accepte un candidat comme incident majeur si l'incident nécessite une résolution accélérée.
Avant de commencer
Rôle requis : major_incident_manager
Procédure
Effectuez l'une des actions suivantes.
| Option | Description |
|---|
| Accepter un candidat aux incidents majeurs |
- Accédez à la et ouvrez le candidat à approuver.
- Cliquez sur l'icône des actions supplémentaires
 et sélectionnez Promouvoir à Incident majeur.
Remarque :
- Pendant la promotion du candidat, le gestionnaire d'incidents majeurs est invité à saisir des notes de travail ainsi que l'impact sur l'entreprise.
- L'incident est promu en incident majeur et le champ État de l'incident majeur sous la section Incident majeur passe de Proposé à Accepté.
- L'incident est affecté à l'utilisateur qui approuve l'incident majeur.
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| Rejeter un candidat aux incidents majeurs |
- Accédez à la et ouvrez le candidat à rejeter.
- Cliquez sur l'icône de menu des actions supplémentaires et sélectionnez Rejeter le candidat aux incidents majeurs.
Remarque :
- Pendant le rejet du candidat, le gestionnaire d'incidents majeurs est invité à saisir la raison du rejet du candidat. Une notification est envoyée à l'utilisateur du champ Affecté à.
- L'état de l'incident reste le même lorsque le champ État de l'incident majeur est changé en Rejeté.
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