Description des champs Coaching

Les descriptions des champs Coaching comprennent également des listes et des actions liées aux formulaires.

Formulaire Opportunité de coaching

Champ	Description
Numéro	Numéro unique (COP) de l'opportunité de coaching.
Nom	Nom unique de l'opportunité de coaching.
Description	Description de l'opportunité de coaching.
Table	Table à utiliser pour l'opportunité de coaching.
Stagiaire	Champ de la table sélectionnée qui identifie le stagiaire.
Groupe de stagiaires	Limitez les stagiaires identifiés dans le champ Stagiaire à un ou plusieurs groupes d'utilisateurs.
Indiquer un utilisateur de coach	Cochez cette case pour activer le champ Coach.
Coach	Champ de la table sélectionnée qui identifie le coach.
Groupe de coachs	Groupe de coachs qui évaluent et fournissent des commentaires aux stagiaires.
Actif	Case à cocher pour activer l'opportunité de coaching. Décochez la case pour la désactiver.
Déclencheur	Événement qui déclenche une opportunité de coaching pour la table sélectionnée. Les conditions d'opportunité sont généralement des événements uniques, par exemple la réaffectation d'un incident.

Tableau 1. Onglet Fréquence

Champ	Description
Échantillon aléatoire (%)	Pourcentage des évaluations totales qui sont créées. Utilisez un pourcentage d'échantillon aléatoire pour réduire le nombre d'évaluations créées si trop d'événements qui répondent aux critères de création d'une évaluation de coaching se produisent.
Utilisateurs nécessitant un coaching pour chaque opportunité	Utilisateurs qui sont toujours coachés, quel que soit le pourcentage d'échantillon aléatoire. Étant donné que les utilisateurs spécifiés sont exclus du pourcentage d'échantillon aléatoire, une évaluation de coaching est toujours créée lorsque l'évaluation est déclenchée. Les utilisateurs sélectionnés peuvent être, par exemple, de nouveaux employés ou des employés qui ont besoin de plus de coaching. Remarque : s'affiche uniquement si la valeur du champ Échantillon aléatoire (%) est inférieure à 100.
Durée d'évaluation	Délai avant que l'état d'une évaluation ne passe à Fermé terminé.
Empêcher les évaluations en double	Case à cocher pour empêcher la création d'une évaluation dans un délai déterminé si une évaluation existe pour cet utilisateur et pour la même opportunité.
Dans le délai	Délai dans lequel les évaluations en double ne sont pas créées. Remarque : Ce champ s'affiche uniquement lorsque la case à cocher Empêcher les évaluations en double est cochée.

Tableau 2. Onglet Enquêtes

Champ	Description
Enquête effectuée par le stagiaire	Enquête sélectionnée pour le stagiaire afin de fournir des commentaires supplémentaires.
Enquête effectuée par le coach	Enquête sélectionnée pour le coach afin de fournir des commentaires supplémentaires.

Tableau 3. Onglet KPI connexes

Champ	Description
KPI d'amélioration	KPI principal utilisé pour mesurer le succès de l'opportunité de coaching.
Objectif stratégique	Objectif stratégique impacté par l'opportunité de coaching.

Tableau 4. Onglet Paramètres de l'instantané

Champ	Description
Champs d'instantanés	Valeurs de champ à afficher dans l'évaluation de coaching, sauf si un script avancé est utilisé.
Avancé	Case à cocher pour utiliser un script afin de déterminer le contenu de l'instantané.
Script d'instantané	Script qui définit le processus d'évaluation appliqué à la table sélectionnée. Sélectionnez les champs de la table pour laquelle vous souhaitez capturer les valeurs. Par exemple, lorsque vous analysez la table Incident, utilisez #{numéro} pour afficher le numéro d'enregistrement (par exemple, INC0010002) de l'enregistrement d'incident qui a déclenché l'opportunité de coaching. Remarque : Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.

Formulaire Évaluation de coaching

Numéro	Numéro unique (CAS) pour l'évaluation de coaching.
Stagiaire	Utilisateur stagiaire ayant déclenché l'évaluation dans l'opportunité de coaching.
Enregistrement	Enregistrement associé à l'évaluation déclenchée dans l'opportunité de coaching.
Opportunité	Numéro de l'opportunité de coaching associée à l'évaluation de coaching.
État	État de l'évaluation. Ouvert : nouvelle opportunité de coaching. En cours de résolution : le stagiaire est en cours de coaching. Résolu : tous les coachings et apprentissages ont été fournis au stagiaire. Remarque : il se peut que le stagiaire n'ait pas terminé les apprentissages. Fermé complet : l'évaluation a été résolue et fermée. Fermé Incomplet : l'évaluation a été fermée mais n'a pas été terminée, généralement parce que la Date d'échéance de l'évaluation de coaching a expiré.
Groupe de coachs	Groupe de coachs auquel l'évaluation est affectée. La valeur par défaut est remplie à partir du formulaire d'opportunité de coaching.
Coach	Utilisateur coach effectuant l'évaluation. Ce champ est généralement défini par le coach avant d'effectuer l'évaluation, mais peut également être défini par un membre du groupe de coachs par l'administrateur Coaching.
Date d'échéance	Date à laquelle l'évaluation est due. Après cette date, l'état de l'évaluation passe à Fermé incomplet.

Tableau 5. Onglet Notes

Champ	Description
Description	Description de l'évaluation.
Notes de travail	Notes sur l'évaluation (champ journal). Des notes supplémentaires peuvent être ajoutées au fur et à mesure que le coach et le stagiaire s'engagent dans un dialogue plus approfondi.

Tableau 6. Onglet Instantané

Champ	Description
Instantané	Contenu de champ de la tâche, de l'action ou du comportement capturé au moment où l'opportunité de coaching a été déclenchée.

Tableau 7. Onglet Commentaire

Champ	Description
Évaluation	Valeur de la performance du stagiaire en matière de reporting et de suivi des tendances. Excellent Bien Moyen Médiocre Inacceptable
Suivi nécessaire	Actions supplémentaires requises, le cas échéant, pour améliorer la performance du stagiaire. Reconnaître : le stagiaire doit être reconnu pour sa bonne performance. A besoin d'un coaching supplémentaire : le stagiaire a besoin de commentaires supplémentaires de la part du coach. A besoin de formation extérieure : le stagiaire a besoin d'une formation supplémentaire en dehors du champ d'application de l'évaluation de coaching. Recommandation au responsable : indique un problème majeur avec la performance du stagiaire. Créer un coach virtuel Aucun suivi
Résumé	Résumé de l'évaluation de coaching.

Actions d'évaluation de coaching

Bouton	Description
Terminer l'évaluation	Permet de définir l'état de l'évaluation de coaching sur Fermé terminé.
Rouvrir l'évaluation	Permet de restaurer l'état de l'évaluation de coaching de Résolu ou Fermé terminé à En cours de résolution pour des actions supplémentaires. Le coach et le stagiaire peuvent tous deux rouvrir l'évaluation de coaching.
Envoyer un commentaire	Commentaires soumis par un stagiaire ou un coach à partir du formulaire d'enquête.
Supprimer	Permet de supprimer l'évaluation de coaching de la liste Évaluations créées par opportunité.

Formulaire Coaching virtuel

Champ	Description
Brève description	Description de l'enregistrement Coaching virtuel (CVC).
Table	Source table des événements d'opportunité de coaching.
Formation	Enregistrement qui contient du contenu de formation connexe.
Actif	Case à cocher pour activer le coaching virtuel. Décochez la case pour le désactiver.
Avancé	Case à cocher pour utiliser un script afin de déterminer quand l'automatisation se déclenche.
Conditions	Événement qui déclenche un coaching virtuel pour la table sélectionnée. Les conditions pour les coachings virtuels sont généralement des événements uniques.
Script	Script qui définit le processus d'évaluation appliqué à la table sélectionnée. Sélectionnez les champs de la table pour laquelle vous souhaitez capturer les valeurs. Remarque : s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
Champs à remplissage automatique	Champs à remplir automatiquement sous certaines conditions.

Formulaire de formation

Champ	Description
Numéro	Numéro unique (CMC) de la formation.
Titre	Une brève description de la formation.
Catégorie	Catégorie de contenu d'apprentissage utilisée pour le reporting. Expérience client Série de bonnes pratiques Communication des compétences non techniques Coaching comportemental Support du produit
Contenu	Contenu que les utilisateurs affectés doivent apprendre.

La liste connexe Aperçu du message affiche le contenu d'apprentissage dans le contexte du stagiaire.