Affectation d'incident majeur

Un incident majeur est affecté automatiquement à un groupe au moment de la proposition et de la promotion en fonction de la valeur de la propriété Groupe de gestion des incidents majeurs (sys_id) vers lequel l'incident majeur doit être réaffecté pour sa promotion vers « Incident majeur » (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group). Le groupe affecté travaille sur l'incident majeur et le résout.

L'incident est affecté à une personne si le module d'extension Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation) est activé et qu'une équipe est définie pour le groupe. La table suivante illustre les différentes conditions dans lesquelles un incident majeur est affecté à un groupe et à un utilisateur.

Tableau 1. Affectation d'un incident majeur

Action	Condition	Groupe d'affectation	Affectés à
L'incident est proposé manuellement comme candidat ou en fonction des règles de déclencheur d'incidents majeurs	Le groupe d'affectation est vide	Groupe basé sur la valeur de la propriété	Si l'astreinte est activée, que l'équipe est définie et qu'un utilisateur est d'astreinte, l'incident est alors affecté à l'utilisateur d'astreinte Si l'astreinte n'est pas activée, le champ Affecté à reste vide
	Le groupe d'affectation n'est pas vide	Aucun changement - l'incident conserve sa valeur de groupe d'affectation actuelle	Aucun changement - l'incident conserve sa valeur d'affectation actuelle dans le champ Affecté à
L'incident est promu manuellement en incident majeur	Le groupe d'affectation est vide	Groupe basé sur la valeur de la propriété	La valeur du champ Affecté à est l'utilisateur qui a promu l'incident en incident majeur
	Le groupe d'affectation n'est pas vide	Incident réaffecté au groupe en fonction de la valeur de la propriété Envoyez une notification aux membres d'origine du groupe d'affectation au sujet de la dernière réaffectation d'incident	La valeur Affecté à est remplacée par l'utilisateur qui a promu le candidat aux incidents majeurs Envoyez une notification à l'utilisateur auquel l'incident majeur a précédemment été affecté
Un incident majeur est créé	Le groupe d'affectation est vide	Groupe basé sur la valeur de la propriété	La valeur du champ Affecté à est l'utilisateur qui a créé l'incident majeur
	Le groupe d'affectation n'est pas vide	Aucun changement - l'incident conserve sa valeur de groupe d'affectation actuelle	Aucun changement - l'incident conserve sa valeur d'affectation actuelle dans le champ Affecté à

Tableau 2. Affectation du plan de communication des incidents et de la tâche de communication

Action	Condition	Groupe d'affectation	Affectés à
Le plan de communication des incidents est créé avec la source comme incident majeur	Le groupe d'affectation est vide	La valeur du champ Groupe d'affectation est copiée à partir de l'incident source	La valeur du champ Affecté à est copiée à partir de l'incident source
	Le groupe d'affectation n'est pas vide	Aucun changement - le plan de communication des incidents conserve sa valeur de groupe d'affectation actuelle	Aucun changement - le plan de communication des incidents conserve sa valeur de groupe Affecté à actuelle
La tâche de communication de l'incident est créée à partir du plan de communication des incidents dont la source est l'incident majeur	Le groupe d'affectation est vide	La valeur du champ Groupe d'affectation est copiée à partir du plan de communication des incidents	La valeur du champ Affecté à est copiée à partir du plan de communication des incidents
	Le groupe d'affectation n'est pas vide	Aucun changement - le plan de communication des incidents conserve sa valeur de groupe d'affectation actuelle	Aucun changement - la tâche de communication des incidents conserve sa valeur Affecté à actuelle.