Créer un rendez-vous via un incident

Planifiez un rendez-vous au nom d'un demandeur via un enregistrement d'incident.

Avant de commencer

Rôle requis : itil ou admin

Procédure

1. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
2. Sous Incidents, sélectionnez Ouvrir ou Mes affectations.
3. Sélectionnez l'incident pour lequel vous souhaitez planifier un rendez-vous.
4. Dans l'icône Actions supplémentaires.
5. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'option Réserver un rendez-vous de visite.
6. Dans la fenêtre Prise de rendez-vous de visite, saisissez les détails requis pour prendre un rendez-vous au nom du demandeur.
7. Sélectionnez Envoyer.

Résultats

• Un enregistrement de rendez-vous de visite est créé.
• L'option Rendez-vous de visite apparaît sous l'onglet Enregistrements connexes pour cet incident. Vous pouvez afficher tous les rendez-vous de visite associés à l'incident.
• Le demandeur est informé du rendez-vous. Le demandeur peut également consulter le rendez-vous créé sur la page d'accueil sous le widget Mes éléments actifs.