Créer un incident à partir de la page de destination de l'application

Créez un incident directement à partir de la page de destination de l'application Mobile Agent, en un seul clic.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin

Procédure

1. Sur la page de destination de votre application Mobile Agent, cliquez sur le pour créer un incident directement à partir de l'écran de destination.
2. Renseignez les champs.

   Champ	Description
   Appelant	Appuyez sur la flèche pour rechercher et choisir un appelant auquel cet incident doit être affecté.
   Brève description	Fournissez une brève description de l'incident.
   Urgence	Renseignez l'urgence de l'incident. Les options disponibles sont les suivantes : 1 - Élevé 2 – Moyen 3 – Faible
   Impact	Mesure de l'effet de l'incident sur les processus business. Les options disponibles sont les suivantes : 1 - Élevé 2 – Moyen 3 - Faible
   Priorité	Niveau d’identification de la rapidité avec laquelle le Centre de services doit traiter la tâche. Remarque : Ce champ est en lecture seule et est renseigné automatiquement en fonction des valeurs définies dans Urgence et Impact. Lors de la mise à jour d’Urgence et d’Impact, vous devez ajouter les notes de travail. Dans ce cas, la valeur de ce champ est mise à jour en fonction des valeurs Urgence et Impact modifiées. Pour plus d’informations sur la configuration des valeurs renseignées automatiquement, reportez-vous à la section Configure auto-fill inputs on input form screens.
   Description	Fournissez la description détaillée de l'incident.
   Service	Appuyez sur la flèche pour rechercher et choisir le service auquel appartient l'incident.
   Élément de configuration	Appuyez sur la flèche pour choisir l'élément de configuration de l'incident.
   Groupe d'affectation	Appuyez sur la flèche pour rechercher et choisir un groupe d'affectation auquel cet incident doit être affecté.
   Affecté à	Appuyez sur la flèche pour rechercher et choisir une personne dans le groupe d'affectation.