Recalculer automatiquement les temps du SLA

Par défaut, lorsqu'un utilisateur ouvre une tâche, les informations de synchronisation SLA pour cette tâche ne sont pas automatiquement recalculées.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez activer le recalcul automatique de ces informations à chaque fois que la tâche est ouverte, pour fournir des informations actuelles plutôt que des informations provenant de la dernière tâche planifiée.

Procédure

1. Accéder à Gestion des niveaux de service > Propriétés > Moteur SLA.
2. Pour la propriété Recalculer les SLA de tâche lorsque le formulaire d'une tâche est affiché, cochez la case Oui.
   Remarque :

   cette propriété est désactivée par défaut car elle a un impact potentiel sur les performances lorsque plusieurs utilisateurs ouvrent des tâches simultanément.
3. Cliquez sur Enregistrer.