Configurer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurez Gestion des incidents majeurs (MIM) pour gérer les incidents majeurs à partir de la page des enregistrements d'incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Un incident majeur (IM) est un incident qui entraîne une interruption substantielle des activités et a un impact élevé sur l'entreprise.
Un incident majeur exige une intervention au-delà du processus de gestion des incidents de routine. Les incidents majeurs présentent une procédure distincte avec des délais plus courts et une priorité élevée afin d'accélérer le processus de résolution des incidents ayant un impact élevé sur l'entreprise.
Vue d'ensemble de la configuration
La configuration de Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services implique l'installation de Gestion des incidents majeurs avec Admin Center dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
Admin Center dans Espace de travail pour l'exploitation des services fournit aux administrateurs un contrôle centralisé de l'instance. Il offre un accès rapide à la gestion de toutes les personnalisations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des services IT (ITSM), ainsi que des modules d'extension supplémentaires qui étendent les options Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Pour plus d'informations sur les Admin Center, voir Admin Center dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.