Fonctionnalités de l'onglet Examen

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • L'onglet Examen contient des informations sur les mesures de CI ainsi que diverses options. Utilisez les options et les informations relatives aux mesures pour afficher les données permettant de résoudre les problèmes liés aux CI.

    Vous pouvez sélectionner les options suivantes dans le menu déroulant pour afficher les informations relatives aux mesures de CI :

    • Mesures initiales : informations sur les mesures du CI affecté qui sont récupérées entre 30 minutes avant et 30 minutes après la création de l'incident. Les informations sur les mesures du CI ne s'affichent que si le CI est renseigné dans un délai d'une heure. Vous pouvez configurer la propriété sn_sow.initial_metric_fetch_window pour modifier le délai d'une heure.
      Remarque :
      les mesures initiales ne sont disponibles que pour le CI principal.
    • Mesures récentes : dernières informations de mesures disponibles pour le CI affecté. Par défaut, l'option Mesures récentes n'est pas sélectionnée.
    Remarque :
    les informations sur les mesures du CI sont récupérées si l'une des conditions suivantes se présente :
    • Lorsque le CI principal est mis à jour ou ajouté à l'incident. Vous pouvez également indiquer quand et comment les informations de mesures sont récupérées pour un CI en configurant la règle de collecte. Pour plus d'informations, consultez Configurer les règles de collecte pour l'onglet Examiner.
    • Lorsque vous sélectionnez l'icône Obtenir les dernières mesures ( obtenir l'actualisation des dernières mesures), les dernières mesures sur demande sont actualisées et récupérées, puis s'affichent. Cette option n'est disponible que lorsque vous consultez les données dans Mesures récentes.
    Les données de mesure incluent les informations suivantes :
    • Vue d'ensemble : affiche des informations générales sur le CI, telles que son nom, son système d'exploitation et son numéro de modèle. Celles-ci sont extraites à partir des enregistrements de la base de données ServiceNow et de l'ordinateur CMDB CI à l'aide de la requête d'enregistrement Glide. Le champ Nom contient une valeur présentée sous la forme d'un lien hypertexte que vous pouvez sélectionner pour afficher l'enregistrement du CI dans un nouvel onglet.
    • Informations système : sélectionnez cette option pour afficher les informations système correspondant au CI sélectionné dans une fenêtre modale distincte. La fenêtre d'informations système comprend les données suivantes :
      • Système Microsoft (msinfo32) : affiche des informations sur l'ordinateur, avec une vue d'ensemble des ressources matérielles ainsi qu'un résumé du système, des composants et des environnements logiciels qui facilitent le diagnostic des problèmes informatiques. Si nécessaire, vous pouvez également rechercher et visualiser un paramètre particulier du système.
      • Azure (dsregcmd) : affiche des informations sur l'état de l'appareil CI géré par Azure Active Directory (Azure AD). Ces informations sont utilisées pour diagnostiquer les problèmes et dépanner l'appareil. La date et l'heure de la dernière récupération des informations sont également affichées. Si nécessaire, vous pouvez également rechercher et visualiser un paramètre particulier de l'appareil.
        Remarque :
        Vous ne pouvez utiliser cette option que si l'adaptateur Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter) est intégré à Infrastructure d'enquête.
    • Intégrité de l'appareil : sélectionnez le lien Intégrité de l'appareil pour lancer l'application Expérience digitale de l'utilisateur final et la page d'intégrité de l'appareil pour le CI sélectionné dans un onglet distinct au sein de vue de l'incident. Cet onglet permet aux agents d'afficher toutes les mesures disponibles ainsi que l'intégrité de l'appareil pour le CI sélectionné (collectées par DEX). Vous pouvez également accéder à cette fonctionnalité à l’aide de l’option Afficher l’intégrité de l'appareil sur l’enregistrement CI dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Remarque :
      DEX nécessite une autorisation distincte.
      Ce lien n'est accessible à l'agent que si les conditions suivantes sont remplies :
      • Le CI sélectionné est de type Appareil, qui est aussi connu sous le nom de point de terminaison.
      • Le module d'extension DEX est installé sur l'instance. Pour plus d'informations sur les DEX, voir Expérience digitale de l'utilisateur final.
      • L’agent DEX est installé sur le CI sélectionné.
    • Utilisation des actifs : utilisation des actifs pour le CI. Les informations suivantes s'affichent avec la date et l'heure :
      • Utilisation de la mémoire : quantité de mémoire utilisée sur le CI. Cette valeur est exprimée en pourcentage.
      • Utilisation du disque : utilisation du disque des lecteurs logiques pour le CI affecté. Cette valeur est exprimée en pourcentage.
      • Utilisation du processeur : utilisation du processeur pour le CI. Cette valeur est exprimée en pourcentage.
      • Durée d'activité : durée d'activité (heure de démarrage) des actifs. Jours et heure depuis lesquels les actifs sont en cours d'exécution.
      Remarque :
      Les mesures suivantes sont codées par couleur en fonction des valeurs de seuil pour mettre en évidence le niveau Avertissement ou Critique :
      Tableau 1. Code couleur pour les mesures d'utilisation des actifs
      Mesures d'utilisation des actifs Avertissement (code couleur jaune) Critique (code couleur rouge)
      Utilisation de la mémoire Supérieure ou égale à 80 Supérieure ou égale à 95
      Utilisation du disque Supérieure ou égale à 80 Supérieure ou égale à 95
      Utilisation du processeur Supérieure ou égale à 80 Supérieure ou égale à 95

      Si nécessaire, vous avez toutefois la possibilité de personnaliser ces valeurs de seuil. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l'onglet Examiner.

    • Principaux processus par processeur : principaux processus triés en fonction de l'utilisation du processeur des processus dans le CI affecté.
      Remarque :
      Les mesures Principaux processus par processeur sont codées par couleur en fonction des valeurs de seuil pour mettre en évidence le niveau Critique lorsque la valeur est supérieure ou égale à 90. Si nécessaire, vous avez toutefois la possibilité de personnaliser ces valeurs.
    • Principaux processus par mémoire : processus principaux triés en fonction de la mémoire consommée par les processus dans le CI affecté.
      Remarque :
      Les mesures Principaux processus par mémoire sont codées par couleur en fonction des valeurs de seuil pour mettre en évidence le niveau Critique lorsque la valeur est supérieure ou égale à 90. Si nécessaire, vous avez toutefois la possibilité de personnaliser ces valeurs.
    • Services : liste des services (appareil ou serveur) en cours d'exécution sur le CI affecté.
    • Utilisateurs connectés : liste des utilisateurs connectés dans le CI affecté.
    • Applications installées : liste des applications installées sur le CI.
      Remarque :
      Pour les appareils dotés du système d’exploitation Windows, les applications installées n’incluent pas de liste d’applications pré-emballées.

    Utilisez le bouton Afficher l'historique pour afficher les données de mesures historiques pour le CI dans un onglet distinct. Vous pouvez sélectionner la plage horaire dans les options déroulantes pour afficher les données historiques correspondantes. Pour en savoir plus, consultez Afficher les données historiques des mesures de CI.