Configurer les KPI dans Gestion de portefeuille digitale avec l'exemple de disponibilité du service

Configurez les indicateurs clés de performance (KPI) dans Gestion de portefeuille digitale (DPM) pour afficher des informations sur les performances dans le contexte de vos solutions. Cette procédure utilise l'exemple de configuration de disponibilité du service pour afficher le score de disponibilité dans la phase Exécuter le cycle de vie.

Avant de commencer

• Modules d'extension requis : sn_team_perf_kpi_group et com.snc.service_portfolio
• Rôle requis : sn_dpm.dpm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En tant qu'utilisateur disposant du rôle sn_dpm.dpm_admin, vous pouvez configurer les KPI à afficher dans DPM. Cette tâche utilise le groupe de KPI Panne et disponibilité pour montrer comment configurer le KPI de disponibilité du service.

Remarque :

vous devez disposer d'un abonnement Premium à Gestion des portefeuilles de services pour effectuer cette tâche. Cet abonnement Premium est automatiquement installé si vous avez installé DPM.

Pour obtenir des informations générales sur les groupes de KPI, consultez Groupes de KPI dans Gestion des portefeuilles numériques.

Pour créer des groupes de KPI, consultez Créer des groupes de KPI, des mappages et des visualisations.

Cette procédure comprend les tâches suivantes :

1. Créer un mappage de groupe de KPI.
2. Créer l'engagement de service.
3. Associer l'engagement de service à l'offre de service.
4. Créer une panne pour l'offre de service.
5. Exécuter la tâche de collecte de données et la vérifier.
6. S'assurer que le KPI s'affiche dans DPM.

Procédure

1. Créez un mappage de groupe de KPI.
   Le mappage que vous créez configure l'offre de service dont vous souhaitez afficher la disponibilité.

   1. Accédez à la Espace de travail de Gestion des portefeuilles numériques > Mappages de groupes de KPI.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 1. Formulaire Mappage de groupe de KPI

      Champ	Description
      Groupe de KPI	Nom du groupe de KPI à ajouter au mappage. Pour cet exemple, effectuez un mappage sur le groupe de KPI Panne et disponibilité. Il est possible que ce mappage soit déjà effectué dans le cadre du système DPM de base.
      Portefeuille des services Nœud de taxonomie Service de business Instance de service	Mappage que vous souhaitez associer à ce groupe de KPI. Les champs qui sont affichés dépendent du type de groupe de KPI que vous avez sélectionné. Pour cet exemple, le mappage est Offre.

   4. Sélectionnez Soumettre.
2. Créez l'engagement de service.
   Pour cet exemple, sélectionnez le portefeuille des services dont vous souhaitez configurer le KPI de disponibilité du service. Vous pouvez sélectionner un portefeuille personnel ou un portefeuille d'entreprise.

   1. Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Engagements.
   2. Sélectionnez Nouveau pour configurer les données de disponibilité.
   3. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 2. Formulaire Engagement

      Champ	Description
      Nom	Nom de l'engagement.
      Type	Type d'engagement. Le type Disponibilité configure les données de disponibilité.
      Pourcentage de disponibilité	Pourcentage de disponibilité de l'engagement. Par exemple, 90 %.
      Calendrier	Durée pendant laquelle l'engagement est disponible. Par exemple, 24 x 7 définit l'engagement pour tous les jours.
      Fuseau horaire	Fuseau horaire de l'engagement.
      Description	Description de l'engagement.

   4. Sélectionnez Soumettre.
3. Associez l'engagement de service à l'offre de service.
   1. Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Engagement de service.
      Remarque :

      si le module d'extension n'est pas installé, saisissez le nom de la table, à savoir service_offering_commitment.list, dans le navigateur de filtre, puis appuyez sur Entrée.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 3. Formulaire Engagements de service

      Champ	Description
      Offre de service	Offre de service associée à l'engagement de service.
      Engagement de service	Engagement de service associé à l'offre de service.

   4. Sélectionnez Soumettre.
4. Créez une panne pour l'offre de service.
   Définissez la disponibilité du service au cours des sept derniers jours avant de créer l'enregistrement de panne.

   1. Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Pannes.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 4. Formulaire Panne

      Champ	Description
      Numéro	Numéro de l'enregistrement de panne généré par le système.
      Élément de configuration	Offre de service associée à la panne.
      Début	Date de début de la panne.
      Fin	Date de fin de la panne.

   4. Sélectionnez Soumettre.
      Remarque :

      La panne que vous créez pour l'offre de service génère également un enregistrement de disponibilité de service pour l'offre de service.
5. Exécutez la tâche de collecte de données et vérifiez-la.
   La tâche collecte des données de tous les indicateurs Analyse des performances sur la liste des travaux planifiés. Elle vous fournit également des étapes de vérification pour vérifier si la tâche s'est correctement exécutée.

   1. Accédez à la Tous > Définition du système > Travaux planifiés.
   2. Dans la colonne Nom, recherchez la tâche de collecte de données SPM pour PA.
   3. Sélectionnez Modifier.
   4. Assurez-vous que le champ Début relatif est défini sur le nombre de jours pour collecter des données (la valeur par défaut est 1).
   5. Sélectionnez Exécuter maintenant.
   6. Actualisez l'écran pour afficher votre journal de tâches dans l'onglet Journaux des tâches. Examinez la date de création et assurez-vous que le champ État est défini sur Collecté.
   7. Ouvrez l'onglet Indicateurs, puis sous la colonne Nom, recherchez l'indicateur Disponibilité SPM.
   8. Sélectionnez Disponibilité SPM, puis sélectionnez Modifier.
   9. Sur le formulaire, ouvrez l'enregistrement de l'indicateur Disponibilité SPM pour vérifier que vous avez correctement créé la tâche.
   10. Sélectionnez le lien connexe Afficher le centre d'analyse pour vérifier que le score de disponibilité est affiché pour l'offre. Si plusieurs valeurs sont affichées, recherchez le nom de l'offre pour vérifier que vous définissez correctement le score de disponibilité de cette offre.
6. Assurez-vous que le KPI est affiché dans DPM.
   1. Accédez à la Espace de travail > Gestion des portefeuilles numériques.
   2. Recherchez le portefeuille des services qui dispose du KPI de disponibilité que vous avez créé.
      • Si vous avez créé le KPI de disponibilité pour un portefeuille personnel, ouvrez la carte de portefeuille personnel qui dispose du KPI de disponibilité.
      • Si vous avez créé le KPI de disponibilité pour un portefeuille d'entreprise, utilisez l'arborescence du portefeuille d'entreprise pour rechercher l'enregistrement de l'offre de service.
   3. Dans l'onglet Exécution, assurez-vous que la carte Disponibilité de l'instantané Performance affiche la valeur de pourcentage correcte.

Tâches associées

• Créer des groupes et des mappages de KPI dans Gestion de portefeuille digitale