Composants installés avec Engagement proactif

Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Engagement proactif (com.snc.self_remediation_framework), y compris les rôles d'utilisateur.

Rôles installés avec Engagement proactif ServiceNow

Remarque :

La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour obtenir des instructions sur la façon d'accéder à cette table, reportez-vous à Find components installed with an application.

Tableau 1. Rôles installés avec l'engagement proactif

Titre du rôle [name]	Contient des rôles	Description
sn_pren.solution_provider	sn_pren.issue_registry_template_write	Ce profil est responsable de la création du modèle de registre des problèmes, des enregistrements de résolution et d'invite de résolution.
sn_pren.engagement_admin	sn_pren.issue_registry_write sn_pren.experience_issue_read sn_pren.issue_registry_template_write	Ce profil est responsable du déploiement des modèles de registre des problèmes. Configuration des paramètres d'engagement, des canaux de notification et du secours. Créez une résolution et une notification personnalisées pour un modèle existant. Remarque : Le rôle d'utilisateur SOW est requis pour accéder à la console d'engagement proactif.
sn_pren.issue_registry_template_write	Aucun	Peut créer/modifier/lire/supprimer les Enregistrements de modèles de registres des problèmes Enregistrements de résolution Enregistrements de contenu de la notification
sn_pren.issue_registry_write	Aucun	Peut créer/modifier/lire/supprimer les Registre des problèmes Enregistrements de modèles de registres des problèmes Enregistrements de résolution Enregistrements de contenu de la notification
sn_pren.solution_provider	Aucun	Peut lire les enregistrements de problèmes d'expérience

Tables installées

Table	Nom de la table	Description
Fournisseur d'engagement proactif	sn_pren_provider	Enregistrement utilisé pour gérer les détails du fournisseur de solution DEX, tels que le nom et le code du fournisseur. À ce jour, ServiceNow est notre seul fournisseur.
Modèles de registres des problèmes	sn_pren_issue_registry_template	Cette table stocke tous les problèmes de l'utilisateur final pour lesquels un client pourrait potentiellement impliquer l'utilisateur final pour qu'il résolve lui-même un potentiel problème. Les enregistrements de modèles de registre des problèmes peuvent provenir d'un fournisseur DEX/DEX tiers ou être créés directement par le client, avec une référence au fournisseur. Cette table spécifie la résolution du problème et la façon dont l'utilisateur final doit être impliqué. Elle contient également des champs descriptifs du problème, tels que Brève description et Description. En outre, elle contient un code de problème unique, qui est une combinaison du code de fournisseur et du code de problème, garantissant le caractère unique de tous les enregistrements de modèle pour un client.
Registres des problèmes	sn_pren_issue_registry	Cette table contient tous les problèmes que le client a choisis pour l'auto-résolution par l'utilisateur final. Un enregistrement de registre des problèmes est créé en déployant l'enregistrement de modèle de registre des problèmes. Le simple fait de disposer d'un enregistrement du modèle du registre des problèmes ne rend pas le problème éligible à la résolution automatique ; l'administrateur d'engagement doit déployer le modèle pour créer l'enregistrement du registre des problèmes. La table stocke toutes les configurations déployées par le client, y compris les détails concernant l'éventuelle configuration d'une résolution et d'une notification personnalisées par le client, les paramètres d'engagement, les paramètres du canal de notification, les options de secours et l'état de parité du modèle.
Résolutions	sn_pren_resolution	Enregistrement utilisé pour stocker les résolutions configurées pour être exécutées en cas de dépassement de seuil, conformément à la configuration de la règle de mesure. Cet enregistrement peut inclure une instruction d'auto-assistance avec des étapes définies, une URL avec un lien spécifié, une action de rattrapage avec une référence à l'action de rattrapage configurée ou du type de création d'incident.
Contenu de la notification	sn_pren_notification_content	Enregistrement utilisé pour gérer les paramètres de notification, tels que l'invite de notification, le message et l'invite de consentement à la résolution
Problèmes d'expérience	sn_pren_experience_issue	L'enregistrement des problèmes d'expérience est créé une fois l'engagement initié avec l'utilisateur final. Il stocke des données telles que les informations utilisateur, l'état de l'exécution de la résolution, l'état du motif de fin, le résultat du secours (en cas de déclenchement), les détails de l'enquête, etc. Cet enregistrement sera la source de vérité pour tout engagement proactif avec l'utilisateur final.
Alerte de problème d'expérience	sn_pren_experience_issue_m2m_alert	Enregistrement utilisé pour créer un journal de l'alerte à l'origine du problème d'expérience. Il s'agit d'une table de mappage entre les problèmes d'alerte et d'expérience, avec des détails sur le nombre d'utilisateurs limités et le motif de la limitation.