Réactiver le moteur d'escalade

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le moteur d'escalade est remplacé par le moteur SLA 2011.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    ServiceNow Express utilisait l'ancien moteur d'escalade pour traiter les SLA. Si, pour une raison quelconque, un client ayant fait une mise à niveau depuis ServiceNow Express vers ServiceNow Enterprise veut réactiver le moteur d'escalade, il peut suivre les étapes ci-dessous.

    Procédure

    1. Accédez à sys_properties.list.
    2. Définissez la propriété com.snc.sla.run_old_sla_engine sur true.
      Remarque :

      ServiceNow recommande d'utiliser le moteur SLA 2011.