Résoudre, rouvrir ou fermer l'incident associé à la demande universelle

Résoudre, rouvrir ou fermer sont des actions du widget Actions d'incident disponibles dans l'enregistrement de demande universelle pour le demandeur. Le widget Actions d'incident n'est disponible que lorsque la tâche principale d'un enregistrement de demande universelle est un incident.

Avant de commencer

Rôle requis : aucun

Associez un incident à une demande universelle.

Procédure

1. Accédez à la page du portail.
2. Cliquez sur Demandes.
3. Ouvrez la demande universelle associée à l'incident.
4. Effectuez l'une des actions suivantes à partir du widget Actions.

   Option	Description
   Résoudre	Résout l'incident et met à jour l'état de l'enregistrement de demande universelle.
   Rouvrir	Rouvre un incident fermé et met à jour l'état de l'enregistrement de demande universelle.
   Fermer	Ferme un incident et met à jour l'état de l'enregistrement de demande universelle.

   Remarque :

   l'état de l'enregistrement de demande universelle est mis à jour en fonction de la configuration fournie sur la table Mappage d'état [universal_request_state_mapping].