Ajouter une catégorie ou sous-catégorie

Ajoutez une catégorie ou sous-catégorie pour affecter les incidents à la bonne équipe et gagner beaucoup de temps pour le dépannage et le retour du service à la normale.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incident > Tous.
2. Ouvrez un enregistrement d'incident.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez avec le bouton droit sur Catégorie > Configurer les choix.

     

   • Cliquez avec le bouton droit sur Sous-catégorie > Configurer les choix.

     

4. Dans le champ Entrer un nouvel élément, entrez le nom de la catégorie ou sous-catégorie.
5. Cliquez sur Ajouter.
   La nouvelle catégorie ou sous-catégorie est ajoutée dans la liste Sélectionné.