Rétrograder un incident majeur

Lorsqu'un incident est malencontreusement évalué comme étant un incident majeur, vous pouvez rétrograder l'incident majeur même après qu'il ait été accepté afin que l'incident puisse être traité comme un incident régulier.

Avant de commencer

Rôle requis : major_incident_manager

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incidents majeurs > Ouvert.
2. Ouvrez l'incident majeur à rétrograder.
3. Cliquez sur l'icône des actions supplémentaires et sélectionnez Rétrograder l'incident majeur.
4. Entrez le motif de la rétrogradation.
   L'état de l'incident majeur est défini sur Annulé, mais l'état de l'incident reste le même.