Affecter plusieurs équipes pour prendre en charge une offre de service

Vous pouvez affecter plusieurs équipes pour prendre en charge une seule offre de service lorsque plusieurs équipes sont responsables de cette offre.

Avant de commencer

Rôle requis : service_editor

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La table Équipe d'offre de service [cmdb_rel_team] permet d'associer plusieurs groupes à une seule offre de service. Dans l'enregistrement de l'offre, utilisez l'onglet Équipe pour affecter un groupe de support à l'offre. Utilisez l'onglet Équipes des liens connexes pour ajouter d'autres groupes de support à l'offre de service. Vous pouvez également modifier le type de groupe des équipes que vous ajoutez dans l'onglet Équipes des liens connexes.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Offres de service.
2. Ouvrez l'offre de service que vous souhaitez affecter aux équipes de support.

   Figure 1. Exemple d'enregistrement d'offre

   

3. Dans le premier onglet Équipe de l'enregistrement d'offre, utilisez l'icône de recherche ( ) pour sélectionner le groupe de support pour cette offre de service, puis enregistrez la page.
   Une fois la page enregistrée, le groupe de support que vous avez sélectionné s'affiche dans le deuxième onglet Équipes, dans la zone Liens connexes. L'onglet Équipes des liens connexes comporte trois colonnes : Groupe d'utilisateurs (le nom du groupe de support que vous avez sélectionné dans le premier onglet Équipes), Type de groupe et Principal. Vous pouvez définir l'entrée primaire sur true ou false, indiquant que le groupe d'utilisateurs est le groupe de support primaire.
4. Dans l’onglet Équipes des liens connexes, ajoutez d’autres groupes de support (du même type de groupe) à la liste des groupes d’utilisateurs .
   1. Sélectionnez Modifier.
   2. Déplacez un ou plusieurs groupes de la collection vers la liste des équipes, puis cliquez sur Enregistrer.
5. Sauvegardez l'enregistrement d'offre.
6. L'onglet Équipes des liens connexes contient toutes les équipes que vous avez ajoutées.
   Vous pouvez sélectionner n'importe quelle équipe dans la colonne Groupe d'utilisateurs pour modifier l'équipe. Vous pouvez également sélectionner n'importe quel type de groupe pour le remplacer par l'une des autres options : Groupe de support, Groupe d'approbateurs, Groupe chargé de la modification ou Géré par groupe.