Analyser l'alignement de votre personnel à l'aide de Demand Forecast

Utilisez Demand Forecast pour planifier le nombre de membres du personnel dont vous avez besoin afin d'avoir suffisamment d'agents pour effectuer la tâche.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_agent_forecast.user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Grâce à Demand Forecast, vous pouvez :

• surveiller la couverture d'agent ou des équipes pour tous les jours ou toutes les semaines ;
• analyser si vous êtes en sureffectif, en sous-effectif, si vos besoins en personnel sont parfaitement satisfaits ou non alignés ;
• ajuster l'alignement de votre personnel en fonction de la couverture dont vous avez besoin et du calendrier de vos équipes ;
• analyser l'alignement de votre personnel pendant la création d'un calendrier.
• analyser la couverture d'agent dont vous disposez et la demande réelle pour le nombre d'agents en fonction des groupes d'affectation et des équipes de travail sur une journée.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Optimisation des effectifs pour ITSM > Manager Workspace.
2. Cliquez sur l'icône Calendrier ().
3. Cliquez sur l'onglet Calendrier de l'équipe.
4. Analysez l'alignement de votre personnel pour chaque équipe.
   Vous pouvez cliquer sur l'icône Filtre et sélectionner les groupes d'affectation et les plans d'équipe pour lesquels vous souhaitez afficher l'alignement du personnel.

   Pour analyser l'alignement du personnel	Faites ce qui suit
   Pour chaque jour	Sélectionnez Jour dans la liste. La ligne Couverture/demande totale affiche le nombre d'agents couvrant chaque poste d'une journée. Elle indique également la demande pour le nombre d'agents prévus pour ce jour-là. Par exemple, 24/20 affiche les éléments suivants : Vous avez 24 agents planifiés pour toutes les équipes pour ce jour-là. La prévision de la demande d'agent pour ce jour est 20. Vous pouvez également consulter le nombre d'agents dont vous disposez et la demande pour chaque heure pour chaque groupe. La couverture d'agent actuelle et la demande sont surlignées comme suit : Couleur de surlignage pour chaque jour pour un groupe Description Vert Le nombre d'agents planifiés pour cette heure et la demande pour cette heure correspondent exactement : vos besoins en personnel sont parfaitement alignés. Jaune Le nombre d'agents planifiés est supérieur à la demande que vous avez pour cette heure. Rouge Le nombre d'agents planifiés est inférieur à la demande que vous avez pour cette heure.
   Pour une semaine donnée	Sélectionnez Semaine dans la liste. La ligne Couverture/demande totale comporte des indicateurs pour l'alignement du personnel. Si la ligne s'affiche Alors Une flèche qui pointe vers le bas La prévision faite est inférieure au nombre d'agents dont vous avez besoin pour ce jour-là. Une flèche qui pointe vers le haut La prévision faite est supérieure au nombre d'agents dont vous avez besoin pour ce jour-là. Une coche L'alignement de la prévision faite et du nombre d'agents requis est parfait. Cliquez sur l'une des indications affichées dans la ligne Couverture/demande totale pour analyser d'autres détails sur la prévision. Vous pouvez également consulter la couverture et la demande pour chaque heure pour chaque groupe.

   L'image suivante montre un exemple d'alignement des effectifs dans une vue Semaine. L'indicateur de dotation mal aligné dans la fenêtre contextuelle montre que le gestionnaire de prévision a programmé quatre agents pour chaque équipe, mais qu'il faut plus d'agents pour les couvrir.